銳意進(jìn)取，執(zhí)著營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新無(wú)悔！新世紀(jì)基金創(chuàng)新引入客服HELP理念，旨在為基金持有人提供“終身”理財(cái)服務(wù)。注重客戶(hù)的終身維系，通過(guò)借鑒基金業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)先引入HELP理念，即注重服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容的全面性(HOLISTIC)、針對(duì)性服務(wù)的價(jià)值性、有效性(EFFECT)、客戶(hù)服務(wù)的終身維系(LIFELONG)和合作對(duì)象的伙伴性(PARTNERSHIP)，從多維角度對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作提出了綱領(lǐng)性計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性服務(wù)和對(duì)客戶(hù)終身服務(wù)，其目標(biāo)指向就是培養(yǎng)基金客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　新世紀(jì)基金副總經(jīng)理朱燦介紹，我們強(qiáng)調(diào)最主要是服務(wù)，包括投資服務(wù)、市場(chǎng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)，都是以客戶(hù)為中心?？铺乩崭鶕?jù)顧客與品牌的關(guān)系親密度的遞增，分為“消費(fèi)者”、“客戶(hù)”和“伙伴”，這對(duì)于我們是一個(gè)很好的啟發(fā)。將顧客看作“合伙人”是一種態(tài)度，這將決定你去怎么做，怎么去執(zhí)行和建設(shè)。首先是讓員工認(rèn)可，在理念指導(dǎo)下做服務(wù)，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)與理念一致性；在制度上，在行動(dòng)規(guī)范上約束，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)這種理念，為理念鋪墊好的周邊環(huán)境，就有了好的實(shí)施基礎(chǔ)。

　　針對(duì)目前基金業(yè)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)的針對(duì)性和有效性較差的現(xiàn)狀，他認(rèn)為，客戶(hù)在什么時(shí)間內(nèi)需要什么，不是我們強(qiáng)加給他。如果凈值損失了，就不能躲避責(zé)任，而應(yīng)坦誠(chéng)地告訴投資者凈值為什么損失了，真正的原因在哪里。投資者知道、了解了原因，不會(huì)擔(dān)心害怕掉進(jìn)陷阱，犯了錯(cuò)誤就改正，客戶(hù)反而會(huì)放心。投資者最關(guān)心的還是業(yè)績(jī)，圍繞給客戶(hù)提供效益為中心的服務(wù)，利用自身資源條件，按合同規(guī)范運(yùn)作，在HELP理念基礎(chǔ)上把理念貫徹實(shí)施。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，祝愿新世紀(jì)基金明天美好！

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