新世紀(jì)基金副總經(jīng)理朱燦介紹，我們強(qiáng)調(diào)最主要是服務(wù)，包括投資服務(wù)、市場對客戶服務(wù)，都是以客戶為中心?？铺乩崭鶕?jù)顧客與品牌的關(guān)系親密度的遞增，分為“消費(fèi)者”、“客戶”和“伙伴”，這對于我們是一個很好的啟發(fā)。將顧客看作“合伙人”是一種態(tài)度，這將決定你去怎么做，怎么去執(zhí)行和建設(shè)。首先是讓員工認(rèn)可，在理念指導(dǎo)下做服務(wù)，強(qiáng)調(diào)行動與理念一致性；在制度上，在行動規(guī)范上約束，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶領(lǐng)員工實現(xiàn)這種理念，為理念鋪墊好的周邊環(huán)境，就有了好的實施基礎(chǔ)。
針對目前基金業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的針對性和有效性較差的現(xiàn)狀，他認(rèn)為，客戶在什么時間內(nèi)需要什么，不是我們強(qiáng)加給他。如果凈值損失了，就不能躲避責(zé)任，而應(yīng)坦誠地告訴投資者凈值為什么損失了，真正的原因在哪里。投資者知道、了解了原因，不會擔(dān)心害怕掉進(jìn)陷阱，犯了錯誤就改正，客戶反而會放心。投資者最關(guān)心的還是業(yè)績，圍繞給客戶提供效益為中心的服務(wù)，利用自身資源條件，按合同規(guī)范運(yùn)作，在HELP理念基礎(chǔ)上把理念貫徹實施。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，祝愿新世紀(jì)基金明天美好！
證券日報
