廣東金稅科技有限公司成立于 2000 年 7 月，是市國(guó)家稅務(wù)局指定的國(guó)家金稅工程增值稅防偽稅控系統(tǒng)廣州市市級(jí)服務(wù)單位，現(xiàn)有員工 90 余人，是一家集培訓(xùn)、軟件開發(fā)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)及周邊耗材銷售與售后服務(wù)為一體的民營(yíng)科技型企業(yè)。 公司主營(yíng)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的培訓(xùn)、安裝、咨詢、維護(hù)，防偽稅控系統(tǒng)通用設(shè)備（開具增值稅發(fā)票專用計(jì)算機(jī)）的銷售與維修以及相關(guān)軟件的開發(fā)與銷售。
隨著科技的日益發(fā)展，國(guó)內(nèi)的很多業(yè)務(wù)已形成多元化，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)傾斜，服務(wù)的質(zhì)量與創(chuàng)新將決定公司能否贏得客戶的信任以及戰(zhàn)略合作伙伴的支持；因此如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力成為金稅公司首要解決的問(wèn)題。而原有傳統(tǒng)的管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，手工操作效力低、容易出錯(cuò)、信息不能共亨、沒(méi)有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為公司發(fā)展的桎梏。公司已感悟到必須借助于信息化管理手段來(lái)提高工作效力，提高服務(wù)水平。聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)正是迎合這一需求應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)建立呼叫中心才能真正把公司業(yè)務(wù)管理以及其它的附屬子系統(tǒng)的作用給充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)部門是走在企業(yè)的前沿，是對(duì)外聯(lián)絡(luò)一個(gè)窗口同是也是一企業(yè)的形象部門。因它涵蓋售前咨詢、售中的技術(shù)指導(dǎo)、售后客戶投訴、以及公司部門事務(wù)協(xié)調(diào)。金稅公司領(lǐng)導(dǎo)以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。
廣東金稅科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)的總體建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體信息綜合客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服電話號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)促進(jìn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平上臺(tái)階，樹立以市場(chǎng)、客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，建立高效的工作流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)、便捷的目標(biāo)，同時(shí)降低服務(wù)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。
建成后的呼叫中心將對(duì)公司的對(duì)外服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行合理化的規(guī)范，提高公司的服務(wù)業(yè)務(wù)處理的效率，減少人為的干預(yù)，使公司的服務(wù)行為透明化；服務(wù)效果考核科學(xué)化。系統(tǒng)與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提供全面的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、求助、投訴、自動(dòng)呼出等服務(wù)功能。
基于聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)的適合金稅公司特色的防偽稅控服務(wù)管理信息系統(tǒng)
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