“遇到涉稅問(wèn)題，請(qǐng)撥打12366納稅服務(wù)熱線?！比缃襁@已成為保定市地稅局稅法宣傳的一句標(biāo)志性口號(hào)。截至目前，12366受理的總來(lái)電數(shù)量2505個(gè)，其中人工處理的咨詢電話628次，總受理時(shí)間超過(guò)50小時(shí)。

“讓問(wèn)題到這里結(jié)束”

    有人說(shuō)12366服務(wù)熱線的座席人員一天到晚接聽電話，枯燥無(wú)味，時(shí)常還要被納稅人拿來(lái)當(dāng)出氣筒，忍氣吞聲過(guò)日子。但在這里工作的座席人員們卻不這么看。她們告訴筆者：“每當(dāng)通過(guò)自己的努力，真正為納稅人解決了實(shí)際困難時(shí)，心里總會(huì)有一種說(shuō)不出的自豪感和滿足感?！?

    一次，12366熱線接到某公司一位會(huì)計(jì)的電話，對(duì)方的情緒焦躁，語(yǔ)氣里夾雜著不滿。原來(lái)該企業(yè)第一次使用稅銀聯(lián)網(wǎng)卡繳納稅款，由于對(duì)方是位老會(huì)計(jì)，對(duì)銀行卡和電腦操作幾乎一竅不通，往返了幾次銀行都沒(méi)有辦理成功，無(wú)奈之下他撥通了12366咨詢電話。座席人員了解情況以后，對(duì)其操作過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)，幫助其分析了辦理失敗的原因，耐心地逐步指導(dǎo)，納稅人聽不懂的地方就反復(fù)講解。最后，在老會(huì)計(jì)連聲道謝中，座席人員終于幫助他成功完成了稅銀聯(lián)網(wǎng)卡的辦理工作。

“真誠(chéng)服務(wù)納稅人 是我們最大的快樂(lè)”

    “乍一看，我們每天都做同樣的事情，今天是昨天的重復(fù)，明天又是今天的翻版，好像既單調(diào)又平凡?！弊藛T告訴筆者，“實(shí)際上我們每一個(gè)人都不是機(jī)械化地簡(jiǎn)單重復(fù)，我們懷著日日新的心態(tài)，像海綿一樣汲取，不斷地?cái)U(kuò)充。今天比昨天進(jìn)一步，明天比今天再進(jìn)一步。真誠(chéng)服務(wù)納稅人是我們最大的快樂(lè)！”

    記者問(wèn)05號(hào)座席：“接這樣的電話心里急不急、煩不煩？”她笑著說(shuō)：“如果連我都急了、煩了，納稅人不就更焦躁了嗎？我們的工作就是幫助他們解決問(wèn)題，不管納稅人的問(wèn)題是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，我們都要盡最大努力回答?！?

河北工人報(bào)