把握機(jī)遇 回饋客戶 促進(jìn)發(fā)展

　　 ———太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司高度重視客戶服務(wù)

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司成立于1991年4月，是改革開放后最早成立的保險(xiǎn)公司之一。公司始終緊密圍繞上海經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，努力為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)，得到了社會(huì)各界的關(guān)心、支持。近年來，公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多年的高速增長，2005年全年承保金額達(dá)9727億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入13.7億元，公司的承保能力不斷提升,成為滬上第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

　　 開拓承保領(lǐng)域

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司始終遵循“誠信天下，穩(wěn)健天下”的企業(yè)價(jià)值觀，憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍和優(yōu)異的承保技術(shù)，努力為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)提供全面、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。近年來，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，在經(jīng)營車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等傳統(tǒng)險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上，承保領(lǐng)域不斷延伸，已涉及到市政工程、國家電網(wǎng)、核電、油氣田、航運(yùn)、通訊、化工、汽車、生物醫(yī)藥等國家重要行業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目。同時(shí)，公司還積極探索與市民生活密切相關(guān)的保險(xiǎn)領(lǐng)域，先后推出了個(gè)人年繳房貸險(xiǎn)，開拓了外勞力綜合保險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)等人身意外險(xiǎn)品種。2004年，上海分公司推出了具有公益性的險(xiǎn)種“家政服務(wù)人員綜合保險(xiǎn)”，填補(bǔ)了滬上家政服務(wù)從業(yè)人員保險(xiǎn)的空白。

　　 提升服務(wù)質(zhì)量

　　近年來，公司努力向著專業(yè)化、精細(xì)化、增值化的保險(xiǎn)服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念始終貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的整個(gè)過程中，并運(yùn)用現(xiàn)代科技手段不斷提升服務(wù)的技術(shù)含量。通過全國聯(lián)網(wǎng)的95500客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)隨時(shí)隨地為客戶提供咨詢、投保、報(bào)案和投訴等全方位保險(xiǎn)服務(wù)；通過不斷升級(jí)的網(wǎng)上定損等理賠系統(tǒng)，縮短理賠流程，提高理賠時(shí)效，“用我們真誠的服務(wù)，讓客戶滿意”是全體太平洋產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)人員恪守的信條。2005年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司先后榮獲上海市文明單位和全國創(chuàng)建精神文明工作先進(jìn)單位。

　　 堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，積極參與社會(huì)公益和慈善活動(dòng)。2004年，為表彰上海分公司多年來為推進(jìn)老年事業(yè)所做出的積極貢獻(xiàn)，分公司先后被授予“上海市特困老人助養(yǎng)助醫(yī)工作先進(jìn)單位”、“百佳愛心助老特色基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司還熱忱關(guān)心青少年的成長，2004年成功舉辦了“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)杯”第四屆全國青少年棋院圍棋賽，建立交通安全紅領(lǐng)巾教育基地；2005年，積極參加由上海宋慶齡基金會(huì)舉辦的“母嬰平安，關(guān)愛生命慈善行動(dòng)”等社會(huì)公益活動(dòng)，太保人的愛心行動(dòng)使太平洋保險(xiǎn)贏得良好的企業(yè)品牌形象，有效地促進(jìn)了公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

    一元復(fù)始，萬象更新。2006年是“十一五”開局之年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的全體干部員工要在全國保險(xiǎn)工作會(huì)議精神的指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊把握發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，立足新的起點(diǎn)，更好地為廣大新老客戶服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展。

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