隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)開放進(jìn)程的加劇，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，而面對(duì)中國(guó)這個(gè)龐大保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)，客戶儼然已成為保險(xiǎn)企業(yè)最大的資源和競(jìng)爭(zhēng)籌碼。這使得呼叫中心成為保險(xiǎn)企業(yè)最重要的與客戶溝通的平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而也成為了眾多保險(xiǎn)企業(yè)所追求的目標(biāo)。

　　作為第一批進(jìn)駐中國(guó)的外資保險(xiǎn)企業(yè)，?？等藟勰壳耙言谌珖?guó)4個(gè)城市展開業(yè)務(wù)。在企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，海康人壽也同樣沒有忽視對(duì)服務(wù)體系的升級(jí)。為了將更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)提供給客戶。2005年，?？等藟墼谠锌蛻舴?wù)基礎(chǔ)上又開通了95105全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　開通后的服務(wù)熱線可以使用戶與公司更便捷地取得聯(lián)系，提供給客戶更為人性化的服務(wù)。其分布式的呼叫中心接入模式能夠保證為各地客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，客戶可以用普通電話、手機(jī)撥打呼叫中心號(hào)碼，也可以用FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，并且只需支付市話費(fèi)用。

　　從而，不僅減少了在呼叫中心運(yùn)營(yíng)上的費(fèi)用，有效降低了公司的總體費(fèi)用。而且，更為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大的提高了客戶滿意度。

 CTI論壇