記者日前從中國工商銀行獲悉，該行以自主科技創(chuàng)新努力提升對個人客戶的服務(wù)水平，在數(shù)據(jù)集中平臺基礎(chǔ)上自行研發(fā)了個人客戶營銷管理系統(tǒng)，有效改善了基層網(wǎng)點的工作流程和服務(wù)方式。

      工行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，這套個人客戶營銷管理系統(tǒng)從“以客戶為中心”的理念出發(fā)，以更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，在全行實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的前提下，通過全功能銀行系統(tǒng)這個集中式開放平臺進行自主開發(fā)的。由于統(tǒng)一了全行個人客戶營銷平臺，基層網(wǎng)點的柜員和客戶經(jīng)理就可以很好的利用個人客戶營銷管理系統(tǒng)來為客戶創(chuàng)造更多的價值。

       比如說，客戶以前在辦理不同的業(yè)務(wù)時往往需要填寫多張申請表，開戶銷戶的手續(xù)也都比較繁瑣。但現(xiàn)在個人客戶營銷管理系統(tǒng)統(tǒng)一了開戶及注冊交易的程序，通過全行統(tǒng)一的個人金融業(yè)務(wù)申請書，客戶一次可以辦理多種產(chǎn)品的開戶或者簽訂多款理財協(xié)議。

       同時，個人客戶營銷管理系統(tǒng)還實現(xiàn)了對客戶信息的集中管理，通過對客戶信息的自動篩選識別，客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶的實際情況為客戶量身打造適合該客戶的理財服務(wù)。

      工行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，個人客戶營銷管理系統(tǒng)的使用，使得工行高質(zhì)量個人客戶的發(fā)展步伐大大加快。據(jù)資料統(tǒng)計顯示，2005工行資產(chǎn)在5萬元人民幣以上的個人客戶取得顯著增長，年底工行理財金賬戶客戶數(shù)量超過187萬，增幅達50%。

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