招商銀行的企業(yè)文化(以下簡(jiǎn)稱：招銀文化)是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識(shí)不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。
第一階段 1987-1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化
成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國(guó)這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義新型銀行”?！俺钥嘣谇?、享受在后”、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個(gè)時(shí)期提出的口號(hào)集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當(dāng)時(shí)的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。
第二階段 1993.11-1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化
隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時(shí)期全國(guó)金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動(dòng)，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國(guó)際化的大銀行”，價(jià)值觀則是“以業(yè)績(jī)論英雄”、重結(jié)果不重過程。個(gè)人工作業(yè)績(jī)與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營(yíng)理念上創(chuàng)新意識(shí)非常突出，而在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上相對(duì)欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)與全行協(xié)作的不足，相對(duì)缺乏人文關(guān)懷。
第三階段 1999.3-2002.4 文化變革期，風(fēng)險(xiǎn)文化
隨著行長(zhǎng)更迭，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)高速發(fā)展累積大量風(fēng)險(xiǎn)的反思，招商銀行開始在價(jià)值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險(xiǎn)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長(zhǎng)期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長(zhǎng)期效益與短期效益五大關(guān)系。
第四階段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化
隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢(shì)而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國(guó)民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
目前，招銀文化包括四個(gè)層次：
精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價(jià)值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。
制度層(中間層)：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。
行為層(表層)：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。
社會(huì)層(企業(yè)文化的對(duì)外傳播)：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會(huì)環(huán)境相互反饋而形成的價(jià)值體現(xiàn)，既有社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的態(tài)度。
具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務(wù)；核心價(jià)值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)??；經(jīng)營(yíng)理念——因勢(shì)而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。
18年來，在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日漸艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績(jī)。2004年，招商銀行榮獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個(gè)榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。
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