國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司申請一項(xiàng)名為“保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的智能排班方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備”的專利，公開號CN119814929A，申請日期為2025年1月。

專利摘要顯示，本申請涉及一種保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的智能排班方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備。方法包括：獲取保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的各區(qū)域的歷史話務(wù)量信息和電話坐席信息，并基于各歷史話務(wù)量信息，識別每個(gè)區(qū)域的各歷史時(shí)段的來電信息時(shí)間特征信息和來電協(xié)調(diào)信息；針對每個(gè)區(qū)域，基于區(qū)域的各歷史時(shí)段的來電信息和時(shí)間特征信息，通過來電時(shí)序預(yù)測模型，預(yù)測區(qū)域在未來時(shí)段的話務(wù)量預(yù)測信息，并基于區(qū)域的電話坐席信息和其各歷史時(shí)段的來電協(xié)調(diào)信息，識別區(qū)域的話務(wù)處理能力信息；基于區(qū)域在未來時(shí)段的話務(wù)量預(yù)測信息、以及區(qū)域的話務(wù)處理能力信息，通過排班規(guī)劃策略，生成區(qū)域在未來時(shí)段的話務(wù)處理排班表。采用本方法能夠提升對保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的智能排班效率。

天眼查資料顯示，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司，成立于2003年，位于北京市，是一家以從事保險(xiǎn)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本2826470.5萬人民幣。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共對外投資了80家企業(yè)，參與招投標(biāo)項(xiàng)目5000次，財(cái)產(chǎn)線索方面有商標(biāo)信息10條，專利信息523條，此外企業(yè)還擁有行政許可129個(gè)。