記者9月15日從大地保險(xiǎn)四川分公司獲悉，中國(guó)大地保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)中心95590專線日前在由國(guó)家工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)支持、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）舉辦的評(píng)選活動(dòng)中，成功榮獲本年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)稱號(hào)。

　　據(jù)介紹，本次評(píng)選活動(dòng)通過(guò)遠(yuǎn)程電話調(diào)查及暗訪、專家入戶測(cè)評(píng)，實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集和績(jī)效測(cè)評(píng)等階段，歷時(shí)數(shù)月。期間，主辦單位不間斷地綜合考量呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。在對(duì)全國(guó)數(shù)百家參評(píng)的呼叫中心考核后，大地保險(xiǎn)95590專線最終脫穎而出。

　　據(jù)了解，中國(guó)大地保險(xiǎn)95590服務(wù)專線于公司成立后的第二個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)通，創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)業(yè)界奇跡。開(kāi)通以來(lái)，大地保險(xiǎn)借助專線平臺(tái)不斷拓展客戶服務(wù)功能，服務(wù)水平不斷邁入新臺(tái)階，對(duì)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌建設(shè)產(chǎn)生了重大影響。目前，95590專線已集服務(wù)、銷售和咨詢等功能一身，全年電話接通率達(dá)到98%，調(diào)度及時(shí)率達(dá)到99%。公司方面表示，今后大地保險(xiǎn)將繼續(xù)依托95590這一平臺(tái)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)并利用其強(qiáng)大功能。

　　由國(guó)家工業(yè)和信息化部支持指導(dǎo)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)等聯(lián)合舉辦的中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)被稱為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的奧斯卡獎(jiǎng)，代表中國(guó)接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)項(xiàng)主要通過(guò)對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、聯(lián)絡(luò)中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行六維評(píng)審。這項(xiàng)榮譽(yù)授予過(guò)去一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)機(jī)構(gòu)。(夏霧 萬(wàn)紅艷)