新華保險95567新一代智能多媒體互動服務(wù)平臺已于2014年底上線為客戶提供服務(wù)。新平臺立足于人工互動服務(wù)與各平臺自助服務(wù)互補，形成完整的服務(wù)架構(gòu)，致力于讓客戶感受5a服務(wù)體驗。

該平臺是行業(yè)首個全媒體智能服務(wù)平臺，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗、技術(shù)架構(gòu)方面領(lǐng)先同業(yè)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心標準委員會（cccs）評價“新華保險是服務(wù)變革的開拓者”。新媒體——給客戶更多選擇

與各類自助服務(wù)形成了有效互補，實現(xiàn)了服務(wù)對全媒體的覆蓋。客戶可直接在這些平臺上獲得人工互動服務(wù)支持，隨時隨地解決問題。新體驗——給客戶更多便利

為客戶提供的每一個服務(wù)渠道，95567都盡可能全面給予使用者更多樣化的交流選擇，客戶可以根據(jù)偏好靈活選擇文字圖片、語音、視頻方式進行溝通。高統(tǒng)一——給客戶更精致的體驗

新平臺統(tǒng)一了電話、多媒體互動服務(wù)，統(tǒng)一對接公司客戶管理、移動支付、數(shù)據(jù)管理平臺，并深度整合知識支撐系統(tǒng)，全媒體各渠道均可按客戶價值實現(xiàn)深度客戶識別，提供多層級分層服務(wù)。高效率——給客戶“秒處理”的服務(wù)速度

多媒體座席同一時點可同時服務(wù)于7~10名客戶，人均日服務(wù)客戶量300~500人，服務(wù)效率遠超傳統(tǒng)電話服務(wù)，讓客戶感受“秒處理”的服務(wù)體驗。