目前，大部分銀行的電話客服只能提供對公業(yè)務(wù)的簡單查詢功能，而且客服人員大多沒有對公業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗，不能在第一時間解答企業(yè)的咨詢，提供的服務(wù)功能和體驗離客戶的需求存在明顯的差距。

　　為第一時間滿足企業(yè)客戶的需求、提高服務(wù)體驗，廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部整合自身資源，用不到一年時間搭建完成企業(yè)客戶專屬的客服中心，并于12月30日正式對外運營。據(jù)了解，由總行對公核心產(chǎn)品部門牽頭打造企業(yè)客戶服務(wù)中心，廣發(fā)銀行還是業(yè)界的第一家。

　　為保證服務(wù)的專業(yè)性符合對公客戶的要求，廣發(fā)銀行要求企業(yè)客服專員熟練掌握對公結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識，并對專員進行多輪培訓(xùn)強化業(yè)務(wù)技能。同時，部分客服專員還擁有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的話務(wù)水平、良好的客戶服務(wù)技能和投訴處理技巧。