12月8日，中信銀行天津華苑支行經(jīng)過近一個月緊張的裝修改造，以更高的標準、更優(yōu)的服務(wù)、更豐富的體驗盛裝開業(yè)，恭候每一位客戶的到來。此次網(wǎng)點裝修不但遵循中信銀行最新的網(wǎng)點裝修規(guī)格進行設(shè)計和施工，更融入諸多人性化的前沿設(shè)施，再輔以職業(yè)素養(yǎng)持續(xù)提升的中信銀行服務(wù)團隊，使人耳目一新，驚喜不斷，為天津銀行業(yè)網(wǎng)點建設(shè)樹立了新的標桿。

感官體驗與功能分區(qū)

整個辦公區(qū)域按照“模塊化”的理念進行功能分區(qū)，主要由引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、探索區(qū)、低柜理財區(qū)、貴賓理財區(qū)、現(xiàn)金柜臺區(qū)等組成，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等也都按不同的業(yè)務(wù)需求分隔開來，使得客戶不用再排長隊在嘈雜的大廳等候，而是可以直接接受最專業(yè)人員的高品質(zhì)服務(wù)，彰顯出人性化設(shè)計。

真正體現(xiàn)中信銀行創(chuàng)新設(shè)計還在于智能潮流的服務(wù)設(shè)施與信息系統(tǒng)，走進大廳便可看到引導(dǎo)臺，客戶在這里拿到號碼牌，并且由大堂經(jīng)理根據(jù)客戶需求分配客戶經(jīng)理進行專屬服務(wù)。在資料填寫區(qū)有平板觸摸式電腦，刷一下銀行卡便可免去人工填寫程序，直接通過電腦填單，銀行的前中后臺便可以迅速了解到客戶的資產(chǎn)配置情況和對應(yīng)需求，并進行針對性的服務(wù)。

探索區(qū)域是中信銀行華苑支行廳堂設(shè)施的又一創(chuàng)新，設(shè)有供客戶了解理財產(chǎn)品的平板觸屏電腦，涵蓋豐富的產(chǎn)品信息，幫助客戶在安靜獨立的空間中迅速找到更適合自己的產(chǎn)品。電腦都設(shè)置了呼叫大堂經(jīng)理的功能，如有需要，大堂經(jīng)理隨時可以來到身邊進行人工講解。

另外，西式糕點與咖啡、圖書與雜志閱覽，都可以在廳堂中真真切切地實現(xiàn)。還有貼心的沙發(fā)旁電源插頭以及高速WIFI，可供客戶在等待的時刻給手機或者電腦充電。

服務(wù)轉(zhuǎn)型

伴隨華苑支行硬件升級的是中信服務(wù)團隊的嶄新面貌，統(tǒng)一的服裝、親切的微笑、標準的用語以及提升的業(yè)務(wù)處理效率，都為這家重裝開業(yè)的老支行注入了新的活力。辛勤的錘煉不會白費，中信人的全新服務(wù)面貌已然逐步呈現(xiàn)，客戶的首肯與褒獎便是最好的證明。

網(wǎng)點經(jīng)營歷史背景

華苑支行近年來緊緊圍繞總分行的戰(zhàn)略發(fā)展要求，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)經(jīng)營理念，努力踐行社會責任。與此同時，積極推進從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，做好客戶分類分層，轉(zhuǎn)變銷售方式，大力提升員工素質(zhì)，以客戶需求為本，加強資產(chǎn)綜合配置能力，方向良好，收效顯著。

中信銀行華苑支行在重新改造開業(yè)后，必將迸發(fā)更大的能力，傳播時尚的韻律與前沿的理念，這不得不說是對廣大中信客戶的一份禮物。伴隨著中信銀行天津分行網(wǎng)點裝修改造進程的推進，依托強大的總分支內(nèi)訓(xùn)隊伍建設(shè)與培訓(xùn)機制的建立，中信銀行這家老字號股份制商業(yè)銀行，正在新的金融環(huán)境下軟硬兼修，與時俱進，引領(lǐng)銀行也經(jīng)營服務(wù)水平邁向更好的臺階。