包商銀行全國統(tǒng)一客服電話95352于近日正式開通使用。新客服號碼整合了包商銀行在全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼，全面突破服務(wù)地域的限制，實現(xiàn)覆蓋全國的24小時金融服務(wù)，整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。

　　包商銀行全國統(tǒng)一客服電話95352致力于為客戶打造更為強大的電子服務(wù)渠道和平臺，提供更加統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，其正式開通標(biāo)志著包商銀行客戶服務(wù)能力和水平實現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺階。目前，包商銀行已經(jīng)在全國設(shè)立16家分行、27家村鎮(zhèn)銀行、146個營業(yè)網(wǎng)點。隨著全國統(tǒng)一客服電話95352的開通，包商銀行客服中心整合形成了以“95352有線溝通 無限服務(wù)”為品牌的服務(wù)體系。在為普通客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為VIP客戶提供機場貴賓服務(wù)、商旅預(yù)訂、道路救援服務(wù)、至尊租車服務(wù)等一系列專業(yè)化高品質(zhì)的服務(wù)。

　　長期以來，包商銀行客服中心秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新為手段，持續(xù)加強運營管理，不斷開拓服務(wù)渠道，豐富業(yè)務(wù)種類，滿足各層面客戶需求。2005年12月包商銀行成立客服中心，2009年6月實現(xiàn)了7*24小時服務(wù)。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，包商銀行客服中心業(yè)務(wù)逐漸涵蓋包括查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、國債、基金、電子銀行等在內(nèi)的10大類、80余項金融產(chǎn)品服務(wù)，話務(wù)量保持每年約80%的增幅。2011年，參加中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM(客戶關(guān)系管理)評獎活動，榮獲2011年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎。2013年，參加中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動榮獲“卓越業(yè)務(wù)團隊”獎。2014年，參加中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選榮獲中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎。

　　面向未來，包商銀行客服中心將以全國統(tǒng)一客服電話95352開通為契機，進一步加快信息科技建設(shè)，全面提高服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗，努力建設(shè)集業(yè)務(wù)交易、營銷推廣、事務(wù)處理、內(nèi)部援動、VIP客戶服務(wù)、電子商務(wù)于一體的全功能客服中心。