通訊員周偉耿 本報(bào)記者王薇報(bào)道 日前，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心及BPO（外包）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟年度峰會(huì)在貴陽(yáng)舉行，中國(guó)大地保險(xiǎn)95590呼叫中心榮獲2014年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)大獎(jiǎng)，第四次與該獎(jiǎng)項(xiàng)“結(jié)緣”。

  本次評(píng)選由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)主辦，具有極高的權(quán)威性和指導(dǎo)性。國(guó)內(nèi)近千家企業(yè)參加了評(píng)選，整個(gè)評(píng)選歷時(shí)9個(gè)月，包括企業(yè)資料審核、標(biāo)桿對(duì)比、入戶測(cè)評(píng)等多個(gè)評(píng)審環(huán)節(jié)。

  作為國(guó)內(nèi)第一家實(shí)施全國(guó)集中作業(yè)模式的產(chǎn)險(xiǎn)呼叫中心，中國(guó)大地保險(xiǎn) 95590呼叫中心的主要優(yōu)勢(shì)在于規(guī)范化服務(wù)及成本化運(yùn)營(yíng)。2013年末至2014年上半年，95590呼叫中心通過(guò)雙平臺(tái)模式改造及作業(yè)系統(tǒng)升級(jí)，擺脫了原有的單點(diǎn)單平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)效率更上一層樓，為下一步發(fā)展奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。