近日，“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮在貴陽市舉行，寧波銀行客戶服務中心被評為2014年中國最佳客戶聯(lián)絡中心。

　　“金音獎”授予在客戶聯(lián)絡中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員。來自互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險、電信等幾十個行業(yè)的631家企業(yè)共同角逐本次評選的12個獎項，經(jīng)過實時電話調查及暗訪、評審委員會初步評估、實地考察評估、評審委員會最終評估等環(huán)節(jié)，寧波銀行最終獲得“最佳客戶聯(lián)絡中心”獎，是銀行業(yè)中僅有的兩家獲獎銀行之一。

　　寧波銀行客戶服務中心成立于2006年12月，一直秉承“以客戶為中心”的理念，在行業(yè)和客戶中樹立了良好口碑，成功通過CCCS標準體系五星認證，并連續(xù)6年蟬聯(lián)最佳呼叫中心，多次獲得電話銀行服務消費滿意度獎等榮譽。

　　近年來，寧波銀行客戶服務中心以提升服務品質、專業(yè)管理、工作效率等為目標，通過嚴格培訓，打造出一支優(yōu)秀的客服團隊。在寧波銀行客戶服務中心，每名客服代表必須通過足夠課時的專業(yè)和禮儀培訓，經(jīng)考核通過才能上崗；在日常工作中，客服代表仍會有定期及不定期的測試和培訓，不斷提升服務技能。

　　同時，寧波銀行客戶服務中心不斷追求服務的主動性和靈活性，提供“一站式”的95574電話銀行服務，包括業(yè)務咨詢、投訴建議受理、信息查詢、代客交易等，涉及業(yè)務涵蓋個人、信用卡、公司、零售、國際結算等，可辦理轉賬匯款、公共繳費、個人理財、基金購買、貸款發(fā)放等個人業(yè)務和卡片激活、分期付款、額度調整等全信用卡業(yè)務。對于企業(yè)客戶來說，還可以通過電話銀行完成公司及國際結算賬戶的查詢與咨詢。

　　為實現(xiàn)服務效能和客戶體驗的同步提升，寧波銀行客戶服務中心持續(xù)優(yōu)化自助服務渠道、創(chuàng)新服務手段，集合先進的計算機和通訊技術，在電話銀行的基礎上不斷開發(fā)新的服務渠道。2013年10月，寧波銀行開通微信服務渠道，實現(xiàn)余額查詢、貸款申請、積分查詢、額度查詢等個人業(yè)務及信用卡業(yè)務的服務功能，并提供智能機器人的信息咨詢服務。

　　目前，寧波銀行客戶服務中心已構建起電話銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動銀行、手機短信等多種服務渠道，以滿足客戶日益多元化的服務需求。

　　以線相連，用心溝通———作為五星客戶服務中心，寧波銀行客戶服務中心今后將一如既往地為客戶提供優(yōu)質的服務，提供7×24小時的高效、優(yōu)質服務。