近日，“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮在貴陽市舉行，寧波銀行客戶服務(wù)中心被評為2014年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　“金音獎”授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員。來自互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險、電信等幾十個行業(yè)的631家企業(yè)共同角逐本次評選的12個獎項，經(jīng)過實時電話調(diào)查及暗訪、評審委員會初步評估、實地考察評估、評審委員會最終評估等環(huán)節(jié)，寧波銀行最終獲得“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎，是銀行業(yè)中僅有的兩家獲獎銀行之一。

　　寧波銀行客戶服務(wù)中心成立于2006年12月，一直秉承“以客戶為中心”的理念，在行業(yè)和客戶中樹立了良好口碑，成功通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星認(rèn)證，并連續(xù)6年蟬聯(lián)最佳呼叫中心，多次獲得電話銀行服務(wù)消費滿意度獎等榮譽。

　　近年來，寧波銀行客戶服務(wù)中心以提升服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率等為目標(biāo)，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，打造出一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊。在寧波銀行客戶服務(wù)中心，每名客服代表必須通過足夠課時的專業(yè)和禮儀培訓(xùn)，經(jīng)考核通過才能上崗；在日常工作中，客服代表仍會有定期及不定期的測試和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

　　同時，寧波銀行客戶服務(wù)中心不斷追求服務(wù)的主動性和靈活性，提供“一站式”的95574電話銀行服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議受理、信息查詢、代客交易等，涉及業(yè)務(wù)涵蓋個人、信用卡、公司、零售、國際結(jié)算等，可辦理轉(zhuǎn)賬匯款、公共繳費、個人理財、基金購買、貸款發(fā)放等個人業(yè)務(wù)和卡片激活、分期付款、額度調(diào)整等全信用卡業(yè)務(wù)。對于企業(yè)客戶來說，還可以通過電話銀行完成公司及國際結(jié)算賬戶的查詢與咨詢。

　　為實現(xiàn)服務(wù)效能和客戶體驗的同步提升，寧波銀行客戶服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化自助服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)手段，集合先進(jìn)的計算機和通訊技術(shù)，在電話銀行的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的服務(wù)渠道。2013年10月，寧波銀行開通微信服務(wù)渠道，實現(xiàn)余額查詢、貸款申請、積分查詢、額度查詢等個人業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)功能，并提供智能機器人的信息咨詢服務(wù)。

　　目前，寧波銀行客戶服務(wù)中心已構(gòu)建起電話銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動銀行、手機短信等多種服務(wù)渠道，以滿足客戶日益多元化的服務(wù)需求。

　　以線相連，用心溝通———作為五星客戶服務(wù)中心，寧波銀行客戶服務(wù)中心今后將一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供7×24小時的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。