中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月10日訊 近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》近日在貴陽(yáng)圓滿落下帷幕，寧波銀行客戶服務(wù)中心被評(píng)為2014年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　“金音獎(jiǎng)”采用4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員。來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險(xiǎn)、電信等幾十個(gè)行業(yè)的631家企業(yè)角逐本次12個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，銀行業(yè)中寧波銀行客戶服務(wù)中心和中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心獲得中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。

　　寧波銀行客戶服務(wù)中心成立于2006年12月。2013年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的到來(lái)，客戶服務(wù)中心以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新媒體為基礎(chǔ)，打造客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，將空中渠道和柜臺(tái)服務(wù)融為一體，利用立體化、零距離的服務(wù)方式，構(gòu)建多媒體的服務(wù)體驗(yàn)中心。

寧波銀行客戶服務(wù)中心為實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的有效溝通，匹配多渠道高效率的服務(wù)模式。除傳統(tǒng)電話服務(wù)、IVR系統(tǒng)功能自助外，更提供網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行、微信銀行等渠道的對(duì)接。寧波銀行客戶服務(wù)中心對(duì)外提供7*24小時(shí)服務(wù)，充分了解客戶心聲；管理高效，資源配置科學(xué)，切實(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。