9月25日，2014年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮在貴州貴陽隆重舉行，天安財(cái)險95505客服中心在這次盛大的行業(yè)峰會中斬獲最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)大獎，成為保險行業(yè)為數(shù)不多獲得該獎項(xiàng)的一員，并進(jìn)入全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)行列。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國有規(guī)模的以電話坐席提供服務(wù)的呼叫中心有上萬家，從業(yè)人員近300萬。中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選活動是在國家工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下的呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要活動，具有極高的權(quán)威性和知名度。

此次評選活動歷時9個月，歷經(jīng)流程梳理和優(yōu)化、評委會審核評選資格、入戶現(xiàn)場測評、行業(yè)指標(biāo)對比等階段。天安財(cái)險95505客戶服務(wù)中心憑借優(yōu)秀的關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)、全覆蓋的業(yè)務(wù)功能、人性化的團(tuán)隊(duì)管理獲得專家評委的一致好評。

作為公司重要的服務(wù)窗口，95505客戶服務(wù)中心將以此獎項(xiàng)為起點(diǎn)，繼續(xù)在公司 “以客戶為中心”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)由以接報案為主的呼叫中心向全方位滿足客戶需求的客戶聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變，打造“一站式”保險服務(wù)平臺，提升客戶服務(wù)中心的企業(yè)價值，成為促進(jìn)公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。