中國人壽(601628,股吧)財險自成立伊始,率先在保險（放心保）業(yè)內(nèi)提出“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)建了“用心服務(wù) 以客為尊”的服務(wù)文化,始終堅持以保障為核心,以創(chuàng)新為支點,以技術(shù)為先導,以管理為依托,打造心服務(wù),受到了社會各界的廣泛肯定和贊揚。
副總經(jīng)理齊小雄致2014年客戶節(jié)開幕詞。
客戶積極參加客戶節(jié)現(xiàn)場活動。
保障 讓客戶安心
作為國有控股的保險企業(yè),中國人壽財險注重發(fā)揮經(jīng)濟補償、資金融通、社會管理三大功能,信守服務(wù)承諾,全面保護消費者權(quán)益,突出保險保障核心功能,累計服務(wù)客戶超過1800萬,提供保險保障超過345000億元。面對雅安地震,“天兔”、“菲特”臺風等災害,中國人壽快速響應(yīng),為民服務(wù),解客戶之難。同時還加快發(fā)展與國計民生密切相關(guān)的工程險、責任險、農(nóng)險等業(yè)務(wù),為國內(nèi)眾多大型賽事和重點民生項目提供風險保障和服務(wù)支持,品牌美譽度和影響力不斷提升。
創(chuàng)新 讓客戶暖心
中國人壽財險建成有行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)級“客戶信息管理”數(shù)據(jù)平臺,形成了由近20個差異化服務(wù)項目組成的“全心全易”差異化服務(wù)體系,使客戶在承保、理賠、電話等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)享受優(yōu)先服務(wù);以短信、微信、信函等方式,為客戶提供違章、審驗提醒、災害氣象預警、車輛保養(yǎng)、道路救援等服務(wù)。“全心全易”差異化服務(wù)因其在行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新性,榮獲了第三方民意機構(gòu)頒發(fā)的“零點民生金鈴獎—服務(wù)前沿獎”。
技術(shù) 讓客戶放心
中國人壽財險搭建了高效領(lǐng)先的運營管理平臺,建成了集網(wǎng)點、電話、短信、微信、互聯(lián)網(wǎng)于一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò),對窗口服務(wù)人員及網(wǎng)點實現(xiàn)系統(tǒng)化,數(shù)據(jù)化、標準化的管理,為客戶創(chuàng)造舒適舒心的服務(wù)環(huán)境。電話中心為客戶提供全天候報案、咨詢、查詢、預約、投訴等服務(wù),關(guān)鍵環(huán)節(jié)時效快速,全面做到電話一撥就通,賠款一天支付,全國一套標準,投訴一站解決,流程一路透明的“五個一”服務(wù)承諾。
管理 讓客戶舒心
中國人壽財險以“速度”和“規(guī)范”為管理核心,嚴控服務(wù)質(zhì)量,制定了百余項服務(wù)評價指標,形成了以總部、監(jiān)管、協(xié)會、媒體、消費者代表及第三方獨立檢查評估機構(gòu)全覆蓋的服務(wù)品質(zhì)立體監(jiān)控體系,客戶滿意度多年來持續(xù)在95%以上,蟬聯(lián)國家權(quán)威機構(gòu)授予的“中國最佳客戶服務(wù)”、“中國最佳呼叫中心”等大獎。
系出名門 進位爭先
中國人壽財險重慶市分公司于2011年5月10日正式開業(yè),開業(yè)3年已累計實現(xiàn)保費收入愈9億元,發(fā)展速度開創(chuàng)重慶財產(chǎn)保險業(yè)內(nèi)先河。2012年榮獲重慶市政府頒發(fā)的“金融貢獻優(yōu)秀獎”榮譽稱號,2013年榮膺重慶電視臺“金茶花”第二屆電視金融總評榜“最具競爭力保險公司”、第七屆中國(重慶)理財總評榜“ 十佳保險公司”和重慶金鼎獎“最具創(chuàng)新服務(wù)保險公司”等榮譽稱號。與此同時,公司還贊助并參與了2011年、2013年環(huán)中國國際公路自行車賽重慶站的賽事活動,向中外媒體和社會各界展示了中國人壽的強大品牌實力。
感恩舉辦2014年度客戶節(jié)—注重客戶體驗
為迎接一年一度的“6·16中國人壽客戶節(jié)”,6月14日,中國人壽財險重慶市分公司在風景怡人的長壽湖風景區(qū)舉辦了“牽手國壽 魅力生活”親子自駕游客戶節(jié)活動,邀請了近200余位VIP客戶參加,旨在通過親子自駕,戶外遠足的形式,增進客戶和公司的互動交流,加深家庭成員的親子感情?；顒蝇F(xiàn)場開展了平衡乒乓球、快樂套圈、巧手夾珠等活動,現(xiàn)場氣氛熱烈、吸引了眾多客戶的積極參與。期間,重慶市分公司副總經(jīng)理齊小雄全程陪同客戶開展了徒步游覽、親子游園以及游船觀景等項目。此次活動的成功舉辦贏得了參與客戶的一致贊許,不僅為公司與客戶搭建起了一座溝通的橋梁,密切了客戶聯(lián)系、增進了客戶友誼,也是中國人壽財險重慶市分公司充分踐行總公司“打造心服務(wù)、托起客戶夢”的客戶服務(wù)承諾的有力體現(xiàn)。
展望未來發(fā)展、服務(wù)從心開始。在未來的發(fā)展道路上,重慶市分公司將積極為地方經(jīng)濟建設(shè)和構(gòu)建和諧社會作出新的貢獻,繼續(xù)堅持專業(yè)、快捷、便利、貼心的服務(wù)理念,以客為尊,勇?lián)熑?改革創(chuàng)新,轉(zhuǎn)型升級,為托起客戶夢,共圓中國夢而不懈努力
