隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，以淘寶網(wǎng)、京東為主的電子商務(wù)網(wǎng)站悄無聲息的改變了許多行業(yè)的結(jié)構(gòu)，其中保險(xiǎn)和基金行業(yè)也在所難免。剛剛過去的2013年也許可以被視為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的元年，大批保險(xiǎn)企業(yè)紛紛把目光投向了網(wǎng)絡(luò)。去年雙十一當(dāng)天，淘寶保險(xiǎn)頻道中，生命人壽e理財(cái)萬能保險(xiǎn)7小時(shí)46分08秒銷售就突破1億，刷新了萬能險(xiǎn)在電商平臺上實(shí)現(xiàn)1億銷量的新速度。保險(xiǎn)業(yè)觸網(wǎng)以后所帶來的巨大轉(zhuǎn)變可見一斑。

    然而，如此的巨變，必將影響企業(yè)的內(nèi)部格局，無疑，企業(yè)會以一個(gè)新的方式對待數(shù)量激增的投保客戶，也會更加重視客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

    作為國內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗(yàn)的合力億捷深知客服系統(tǒng)對于保險(xiǎn)基金企業(yè)的重要性。據(jù)了解，除開篇提及的生命人壽外，合力億捷已經(jīng)為陽光保險(xiǎn)、光大永明人壽保險(xiǎn)、合眾人壽保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司以及華夏基金、寶盈基金、招商基金和中國銀行等基金和銀行提供了專業(yè)的呼叫中心解決方案。

    被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在通過對企業(yè)的深度研究之后，為企業(yè)量身定制符合自身?xiàng)l件的呼叫中心解決方案。這些專業(yè)的呼叫中心解決方案均擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴(kuò)容。

    又針對保險(xiǎn)、基金逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化甚至移動互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，并可通過直觀的圖表展現(xiàn)，切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

    此外，合力億捷借鑒運(yùn)營商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，推出了保險(xiǎn)行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務(wù)三大類業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。合力億捷提供的保險(xiǎn)行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺通過多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從通過各個(gè)渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險(xiǎn)公司與客戶聯(lián)絡(luò)的全過程。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年“規(guī)模保費(fèi)”超過100億元的人身保險(xiǎn)公司已經(jīng)達(dá)到23家。而這些躋身百億俱樂部的“黑馬”有一個(gè)共同點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)熱銷所帶來的“保戶投資款新增交費(fèi)”比例很大。可以預(yù)見的是，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，將有更多的企業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的平臺，這也意味著，呼叫中心的地位將更加凸顯