“尊敬的建設(shè)銀行用戶你好：貴用戶龍卡貸記卡剛在新世界城消費3980元成功，如有疑問，請立即撥打熱線服務(wù)電話021-××××××××發(fā)卡中心垂詢?！本驮谌舜髸h召開期間，不少代表的手機上出現(xiàn)了這樣的詐騙短信。

　　“以前，很多假信息都以明顯的手機號碼發(fā)送，所謂的熱線電話也是普通固定電話；但現(xiàn)在，這類信息通過隱蔽性很強的號碼發(fā)送，更容易讓人上當?！笔腥舜蟠肀R威為此建言，在提高市民防范詐騙電話的同時，本市應(yīng)建立金融信息綠色安全通道。

　　詐騙手段層出不窮

　　如今，銀行卡與市民的生活已密不可分，與此同時，各種金融詐騙和金融犯罪活動不斷發(fā)生。如手機短信欺詐，通過假熱線服務(wù)電話獲取用戶銀行卡卡號和密碼，然后提取卡內(nèi)資金。隨著市民防范意識的增強，現(xiàn)在的“熱線電話”也正由原來的普通固定電話號碼變化為公眾服務(wù)號碼，欺騙性大大加大。

　　還有一些不法分子在各大銀行的自助服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)“偷梁換柱”：故意弄壞讀卡機器，然后用虛假服務(wù)電話覆蓋張貼在墻面上的銀行服務(wù)熱線。消費者若不了解銀行的服務(wù)熱線號碼，就很容易掉入圈套。

　　電話銀行菜單冗長

　　可是，要記住各大銀行的服務(wù)熱線可不是件容易事。盧威代表指出，現(xiàn)在銀行的服務(wù)電話號碼太多，有時一個銀行就有2條服務(wù)熱線，市民根本記不清楚。此外，各家銀行的電話服務(wù)菜單冗長，用戶常常被迫聽很長時間的廣告；銀行電話內(nèi)容復(fù)雜，有時轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去最終不知去向；人工服務(wù)質(zhì)量較差，速度很慢。接到手機詐騙短信后，盧威代表曾經(jīng)嘗試向銀行服務(wù)系統(tǒng)舉報。但實際情況是，騙子的電話一打就通，接通率100%；而真正的銀行服務(wù)電話卻總是提示“客戶代表忙”，只聞音樂不聞人聲。

　　去繁就簡統(tǒng)一服務(wù)

　　上海要建金融中心，必須在金融服務(wù)上先行一步。盧威代表建議，銀行電話要突出易用性，參照我國已有的公眾服務(wù)電話，如“110”、“120”等，本市可聯(lián)合各大銀行設(shè)立一個簡便易記的金融服務(wù)電話，開門見山地解決市民的金融查詢服務(wù)訴求。初步的服務(wù)功能可限定在提供緊急金融服務(wù)上，如緊急掛失、緊急轉(zhuǎn)賬等，逐步提供特色服務(wù)，為市民的金融安全提供保障。

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