2013(第七屆)中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月19日在上海中油陽(yáng)光大酒店舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)、中國(guó)金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)發(fā)展聯(lián)盟、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)聯(lián)合主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行知識(shí)支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦,是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會(huì)，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，屆時(shí)將有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者將參會(huì)此會(huì)。與會(huì)者將每人贈(zèng)送一本《2013中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM標(biāo)桿案例與最佳實(shí)踐》

　　會(huì)議主題與焦點(diǎn)：

　　·全球金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向,卓越服務(wù)討論

　　·金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)、呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)策略

　　·金融行業(yè)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

　　·金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)與管理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃與管理

　　參會(huì)對(duì)象：

　　·金融行業(yè)的總經(jīng)理，總裁、客服總經(jīng)理，總監(jiān)，服務(wù)主管，IT主管；市場(chǎng)、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理等；

　　·金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家；

　　·金融行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理；

　　·想了解金融行業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)的金融行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的決策者和管理者；

　　·關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士；

　　·專(zhuān)注金融行業(yè)的廠商和外包運(yùn)營(yíng)商、集成商及呼叫中心精英俱樂(lè)部會(huì)員中的運(yùn)營(yíng)及IT人士