近期，湖北、四川等地普降暴雨，太平洋保險(601601,股吧)及時啟動災(zāi)備預(yù)案，加大力度通過95500客戶服務(wù)電話回訪受災(zāi)客戶，開通VIP客戶救援綠色通道，力求災(zāi)害期間給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　7月以來，太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險湖北、四川等地機構(gòu)呼叫中心的電話呼入量較去年同期大幅增長。為應(yīng)對突發(fā)而至的電話高峰，太平洋產(chǎn)險積極部署，在相關(guān)地區(qū)立即啟動95500汛期應(yīng)急預(yù)案，合理快速地將溢出話務(wù)分配至其他呼叫中心，及時滿足了客戶需求。對于暴雨引發(fā)的救援案件，太平洋保險通過內(nèi)部系統(tǒng)加強數(shù)據(jù)監(jiān)控，在救援量劇增的情況下，及時啟動救援應(yīng)急響應(yīng)。

　　在四川，太平洋保險客戶服務(wù)電話95500座席人員通宵值班，以確保話務(wù)暢通，同時做好暴雨損失案件的上報，對水淹車的案件做好在線引導(dǎo)工作，以減少客戶損失；在湖北，通過積極協(xié)調(diào)安聯(lián)救援，開通VIP客戶救援綠色通道，從武漢周邊地區(qū)調(diào)派資源支援道路救援，同時安排專人對未被救援的客戶進行逐筆回訪，確保了救援工作高效完成。