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民生銀行新一代智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)全面上線

2013-07-08 08:54  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   來源:北京商報


  北京商報訊(記者 孟凡霞)民生銀行(600016,股吧)日前宣布新一代銀行系統(tǒng)全面成功上線,該系統(tǒng)是結(jié)合了云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等特點(diǎn)和技術(shù),建立了集大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融于一體的智能化客戶服務(wù)體系。

  在客戶感受方面,新系統(tǒng)通過流程優(yōu)化、免填單、系統(tǒng)集成、預(yù)處理等手段實現(xiàn)簡化操作,從而達(dá)到業(yè)務(wù)快速處理,減少客戶辦理及等待時間;全方位、立體化的多渠道電子客戶服務(wù)給客戶提供了多元化的移動金融服務(wù)。如對公結(jié)售匯的流程從以前的45分鐘縮短到5分鐘。

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