近日，新聞媒體刊登了一篇名為《銀行客服電話難便民》的記者體驗文章。記者針對市民反映的部分銀行客服電話“沒有銀行卡無法接入人工服務(wù)、客服電話按鍵設(shè)置繁瑣轉(zhuǎn)接過多、接入人工客服耗時長”等三大問題，對國內(nèi)19家銀行客服電話進行了體驗調(diào)查。

　　體驗調(diào)查反映，只需轉(zhuǎn)接1次即可找到人工服務(wù)的僅有兩家，其中一家是寧夏銀行；20秒接通的只有三家，其中也包括寧夏銀行。

　　記者的親身體驗驗證了寧夏銀行客服的便民性。寧夏銀行客服在菜單的設(shè)置、一次性轉(zhuǎn)接和20秒內(nèi)接通率均達到了行業(yè)標準值，客戶滿意度率一直保持在99.9%的較好水平，充分體現(xiàn)了便民、快捷、高效的客戶服務(wù)理念。

　　寧夏銀行呼叫中心自成立以來，始終堅持從客戶操作習慣出發(fā)，力求簡化功能分級，以“最短時間接入人工服務(wù)”為要求進行語音菜單設(shè)置，人工電話接通率達到85%，高于中國銀行業(yè)協(xié)會要求的80%。除提供電話語音和人工服務(wù)外，還可以使用傳真、短信等多渠道方式接入，同時中心還為客戶提供7×24小時不間斷的人工服務(wù)，讓客戶可以在任何時間、任何地點、以任何方式享受到96558提供的綜合金融服務(wù)。

　　十年來，寧夏銀行客戶服務(wù)熱線96558累計客戶來電2651萬通，交易總金額3.4億元，交易量2871萬筆，客戶滿意度率達到99.9%，業(yè)務(wù)指標連續(xù)多年居區(qū)內(nèi)同業(yè)前列。