日前，為響應(yīng)保監(jiān)會在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間組織開展的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，中國大地保險(xiǎn)十年如一，在繼續(xù)深入落實(shí)去年推出的“二十大服務(wù)承諾”同時(shí)，今年大地保險(xiǎn)再推出“十大特色服務(wù)”和“保障消費(fèi)者權(quán)益措施”，用誠信承諾踐諾，全面打造客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　承諾特色服務(wù)，重視客戶體驗(yàn)

　　據(jù)了解，大地保險(xiǎn)圍繞“提升服務(wù)水平，重視客戶體驗(yàn)”方面，重點(diǎn)推出“十大特色服務(wù)”舉措，包括：3G智能理賠、全國通賠通付、免上門交單理賠、承保理賠信息在線查詢、事故定責(zé)指導(dǎo)、提供人傷醫(yī)療援助、限時(shí)結(jié)案賠付、賠款全國集中支付、非事故道路救援，以及通過微博、短信、風(fēng)險(xiǎn)建議書等形式為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)提示與排查等特色服務(wù)。

　　其中“3G智能理賠”服務(wù)，是大地保險(xiǎn)繼在行業(yè)內(nèi)率先推出全國通賠、外網(wǎng)自助查詢等創(chuàng)新服務(wù)舉措之后又一創(chuàng)舉。該服務(wù)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息及通訊等技術(shù)手段，快速、準(zhǔn)確地對事故進(jìn)行現(xiàn)場定損，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場上傳理賠單證，最快3分鐘可完成現(xiàn)場定損，并由此將報(bào)案至結(jié)案支付全過程時(shí)效提升至“小時(shí)”時(shí)代。全新技術(shù)的應(yīng)用，使得便捷的極速理賠成為可能。

　　踐諾完善體系，保障客戶權(quán)益

　　今年大地保險(xiǎn)借成立十周年之際，圍繞客戶關(guān)注的問題，多方面完善消費(fèi)者權(quán)益保障體系，敢于承諾，誠信踐諾，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。

　　一是在鞏固管理基礎(chǔ)方面，大地保險(xiǎn)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí);并對銷售人員實(shí)行嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入制度，保護(hù)客戶信息安全，規(guī)范銷售行為，全面提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)。二是在加大資源投入方面，大地保險(xiǎn)升級管理系統(tǒng)，重建呼叫平臺，建立客戶服務(wù)和運(yùn)營專項(xiàng)預(yù)算，對服務(wù)資源實(shí)施專項(xiàng)保障。三是在強(qiáng)化投訴處理方面，繼續(xù)推行投訴集中管理，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一考核;并建立投訴管理一把手負(fù)責(zé)制，在各級機(jī)構(gòu)設(shè)立總經(jīng)理接待日，真正實(shí)現(xiàn)拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的作用。

　　更值得注意的是，大地保險(xiǎn)突破行業(yè)常規(guī)做法，在全國各地成功選聘了150位社會保險(xiǎn)監(jiān)督員，組成客戶服務(wù)第三方監(jiān)督團(tuán)體，并將在3.15之際全面公開監(jiān)督活動(dòng)計(jì)劃，接受來自社會各界的監(jiān)督與建議，真正的做到“敢于承諾，誠信踐諾”，將客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系做到透明化、公正化。