根據(jù)3月5日印發(fā)的《12398知曉度及投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率專項(xiàng)監(jiān)管工作方案》，電監(jiān)會(huì)年內(nèi)將通過(guò)專項(xiàng)監(jiān)管，進(jìn)一步擴(kuò)大12398熱線覆蓋面、知曉度，健全完善投訴舉報(bào)處理工作閉環(huán)管理制度，加大監(jiān)管力度，使12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)率、回訪率達(dá)到100%，投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率不低于90%。

　　電監(jiān)會(huì)18家派出機(jī)構(gòu)將重點(diǎn)圍繞以下三項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)電網(wǎng)企業(yè)及其供電企業(yè)開展專項(xiàng)監(jiān)管：一是通過(guò)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)全面落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)12398投訴舉報(bào)熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》情況進(jìn)行檢查，做到公示12398熱線標(biāo)識(shí)到位；12398熱線與95598等客服熱線同步進(jìn)行展示、解釋和宣傳到位；向用戶告知12398熱線到位；將12398熱線納入用電知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，做到12398熱線宣傳到位；12398熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳制度以及責(zé)任體系到位。

　　二是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)關(guān)于12398熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳制度以及責(zé)任體系建立完善情況進(jìn)行檢查，確保電網(wǎng)企業(yè)在開展供電服務(wù)和履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中將普及12398熱線標(biāo)識(shí)和宣傳工作制度化、規(guī)范化。

　　三是加強(qiáng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理、辦理、整改、回訪等閉環(huán)管理，做到依法受理投訴舉報(bào)到位；按照規(guī)定辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)程序和期限到位；電網(wǎng)企業(yè)采取有效措施整改落實(shí)到位；對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，保證投訴舉報(bào)事項(xiàng)閉環(huán)管理到位；對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)及內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)和分析到位。

　　據(jù)悉，2～3月為專項(xiàng)監(jiān)管工作部署階段，4~6月為企業(yè)自查自糾階段，7~8月為現(xiàn)場(chǎng)檢查階段，9~10月為總結(jié)整改階段。11月，電監(jiān)會(huì)將全面總結(jié)專項(xiàng)監(jiān)管工作情況，起草編制12398熱線知曉度及投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率專項(xiàng)監(jiān)管有關(guān)工作情況通報(bào)。