2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---行業(yè)新銳

所在行業(yè)： 汽車金融行業(yè)
所在城市： 北京
員工數(shù)量：20人
座席數(shù)量：15人
建立時(shí)間：2010年5月，呼叫中心系統(tǒng)上線時(shí)間2011年6月
服務(wù)號(hào)碼：400-898-1888

簡(jiǎn)介：

　梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務(wù)中心，隸屬于奔馳金融運(yùn)營(yíng)部，位于北京市朝陽區(qū)，成立于2010年5月。成立之初，基礎(chǔ)設(shè)施十分簡(jiǎn)單，沒有專業(yè)的呼叫中心電話系統(tǒng)，服務(wù)模式比較初級(jí)。隨著奔馳金融公司業(yè)務(wù)量的增加，公司規(guī)模不斷壯大，公司高層十分重視對(duì)客戶的服務(wù)，在客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)方面付出了很多投入，終于，在2011年6月，奔馳金融客戶服務(wù)中心正式上線了AVAYA電話系統(tǒng)，CTI，IVR，CRM系統(tǒng)以及錄音系統(tǒng)，熱線號(hào)碼為400-898-1888，為客戶提供5*9的服務(wù)。目前人員規(guī)模達(dá)到20人，座席15人，分呼入組，呼出及文件處理組，質(zhì)檢組，流程及項(xiàng)目支持組，四個(gè)職能組。目前日均處理電話300通左右，服務(wù)水平保持在90%以上。奔馳金融客服中心的主要工作內(nèi)容可以分為貸前、貸中、貸后三部分。貸前服務(wù)多為處理客戶咨詢。貸中服務(wù)是我們主要的工作內(nèi)容，為客戶提供扣款日期及金額查詢，提前結(jié)清、解抵押服務(wù)，合同客戶信息變更，各類文件提供，以及投訴受理服務(wù)。貸后服務(wù)為外撥感謝電話，客戶回訪等工作。汽車金融在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，汽車金融公司客戶服務(wù)中心也是呼叫中心領(lǐng)域的一顆新星，我們奔馳金融客戶服務(wù)中心的目標(biāo)是打造汽車金融行業(yè)No.1 的客戶服務(wù)中心，Best or nothing!