記者1月21日從新疆保監(jiān)局獲悉：截至2012年12月31日，新疆保監(jiān)局處理的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益投訴共計(jì)328件。從投訴渠道看，“12378熱線”投訴達(dá)245件，占到投訴總量的74.7%，遠(yuǎn)超過來訪、來信和網(wǎng)絡(luò)投訴，成為新疆保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的首選渠道。

　　從被投訴對(duì)象看，在投訴財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的171件案件中，通過“12378熱線”渠道受理的達(dá)到125件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的73.1%。而投訴人身險(xiǎn)公司的155件案件中，通過“12378熱線”受理的有112件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的72.26%。從投訴事項(xiàng)內(nèi)容分布看，涉及違規(guī)類的投訴共計(jì)44件，占投訴總量的13.41%，涉及合同糾紛的投訴共計(jì)276件，占投訴總量的84.15%，投訴其他事項(xiàng)8件。

　　經(jīng)過近一年的運(yùn)行，12378熱線漸已成為新疆保險(xiǎn)消費(fèi)者最主要的投訴渠道。目前投訴辦結(jié)率達(dá)百分之百，辦理時(shí)效為兩個(gè)工作日。在該熱線的帶動(dòng)下，我區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴受理、處理能力大幅提升。截至2012年年末，新疆保監(jiān)局處理各類投訴事項(xiàng)的平均辦結(jié)率達(dá)到94.7%，其余未辦結(jié)投訴事項(xiàng)在辦理時(shí)效內(nèi)。