2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---行業(yè)新銳

所在行業(yè)： 金融保險(xiǎn)業(yè)
所在城市： 天津 
座席數(shù)量：68人
建立時(shí)間：2003年
服務(wù)號(hào)碼：95105698

簡(jiǎn)介：

　光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，是中國(guó)北方地區(qū)第一家合資壽險(xiǎn)公司。目前，光大永明人壽的資本實(shí)力位于國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司前列，已在全國(guó)十幾個(gè)省、直轄市開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，并開(kāi)拓了代理人、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、高端理財(cái)、電話行銷、網(wǎng)上直銷、經(jīng)紀(jì)代理等多種銷售渠道。2012年2月，光大永明資產(chǎn)管理股份有限公司獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，邁出了公司保險(xiǎn)集團(tuán)化發(fā)展的第一步。未來(lái)，光大永明人壽將最大程度地利用各方股東的優(yōu)勢(shì)資源，快速發(fā)展，不斷提升市場(chǎng)地位。

　光大永明人壽電話中心于2003年8月正式啟動(dòng)，通過(guò)95105698服務(wù)熱線向客戶提供7*12小時(shí)人工服務(wù)及24小時(shí)自助查詢服務(wù)，承擔(dān)客戶咨詢、查詢、投訴、報(bào)案、電話變更以及各類回訪服務(wù)工作，架起了客戶與公司之間的空中快速通道，也拉近了公司與客戶之間的距離。
 

　經(jīng)過(guò)10年的不懈努力，95105698熱線已成為光大永明人壽最主要的客戶服務(wù)渠道之一，呼入電話總量超過(guò)100萬(wàn)通，呼出電話總量超過(guò)120萬(wàn)通，支持業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化、差異化，可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真、留言、郵件、短信等多種渠道與客戶互動(dòng)，客戶滿意度高達(dá)98.04% 。

　遵循“熱情、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，光大永明人壽電話中心不斷推出特色服務(wù)。2007年3月12日正式啟動(dòng)了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目涵蓋面最廣的電話變更保單服務(wù)，并不斷創(chuàng)新逐步增加電話受理項(xiàng)目。

　未來(lái)，光大永明人壽電話中心將不斷拓寬服務(wù)模式，通過(guò)多渠道支撐服務(wù)，使客戶可以隨時(shí)隨地以任意方式介入客服，構(gòu)建高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系，為消費(fèi)者提供包括產(chǎn)品、服務(wù)等在內(nèi)的最大增值福利，自我超越，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更進(jìn)一步。