2012年度中國最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)

所在行業(yè)： 保險(xiǎn)

所在城市： 上海、深圳、蘇州、成都、內(nèi)江、眉山、洛陽

員工數(shù)量： 5000

座席數(shù)量： 4700

建立時(shí)間： 2000年

服務(wù)號(hào)碼： 95511

簡介：

　　平安數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司（簡稱：平安數(shù)科），是中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下子公司之一。公司前身為2004年成立的平安集團(tuán)運(yùn)營管理中心，2008年5月正式注冊(cè)為獨(dú)立經(jīng)營的公司，注冊(cè)資本為3000萬美元。

　　平安數(shù)科共享運(yùn)營中心由電話中心及文檔錄入作業(yè)部合并組建，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋集團(tuán)各專業(yè)公司，主要為全國平安客戶及平安各分支機(jī)構(gòu)提供365天24小時(shí)電話服務(wù)、各種申請(qǐng)資料的數(shù)據(jù)錄入及掃描、歸檔集中業(yè)務(wù)。中心在上海、深圳、蘇州、成都、內(nèi)江、眉山、洛陽七地均沒有分中心，現(xiàn)有人力5000余人。其中電話服務(wù)系列年處理話量超過9000萬通，可同時(shí)提供咨詢、查詢、受理、預(yù)約等業(yè)務(wù)在內(nèi)的全流程電話服務(wù)。

　　中心成功整合了平安集團(tuán)旗下各金融業(yè)務(wù)的17條服務(wù)熱線，客戶只需記住95511一個(gè)號(hào)碼即可登錄眾多金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，輕松體驗(yàn)一次撥打，享受金融全服務(wù)的旅程。至今，中心以“優(yōu)質(zhì)、專業(yè)”作為發(fā)展保障，將“讓客戶滿意”作為努力方向，憑借優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，受到海內(nèi)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與高度評(píng)價(jià)。