2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---行業(yè)新銳

所在行業(yè)： 銀行
 

所在城市：湖北省武漢市

員工數(shù)量：68人

座席數(shù)量：62人

建立時(shí)間：漢口銀行股份有限公司成立于1997年12月16日，客戶服務(wù)中心成立于2002年，于2011年11月正式進(jìn)入快速發(fā)展階段。

服務(wù)號(hào)碼：96558

簡(jiǎn)介：

　漢口銀行成立于1997年12月16日，是一家總部位于武漢的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行?，F(xiàn)有各類分支機(jī)構(gòu)88家，員工2700多人。漢口銀行秉持“思想為您服務(wù)”的核心理念，確定“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走“規(guī)模+特色”的發(fā)展道路，在搶抓市場(chǎng)機(jī)遇、壯大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)，不斷創(chuàng)新科技金融服務(wù)，努力打造中國(guó)“硅谷銀行”。

　漢口銀行客戶服務(wù)中心成立于2002年，正式發(fā)展于2011年11月，是利用電話、手機(jī)、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道接入，以人工、自動(dòng)語音、在線互動(dòng)等多種方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、外呼營(yíng)銷、高端客戶關(guān)懷等全方位服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

　漢口銀行客戶服務(wù)中心以踐行“專業(yè)的客服形象、全面的服務(wù)能力、和諧的客戶關(guān)系、先進(jìn)的技術(shù)支撐、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌”的核心服務(wù)理念，為客戶提供“快速、準(zhǔn)確、便捷、愉悅”的服務(wù)。在人員得到擴(kuò)充，新一代呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行后，中心提出了由成本中心向價(jià)值中心和利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)定位，努力打造成為漢口銀行的“軟實(shí)力”部門。未來漢口銀行客戶服務(wù)中心的發(fā)展將以客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)處理、外呼營(yíng)銷、品牌形象為主體，以人才培養(yǎng)、流程梳理、知識(shí)集散為依托，以后援支持、服務(wù)監(jiān)督、信息決策為發(fā)展方向，向越來越規(guī)范化、精細(xì)化、創(chuàng)新化的營(yíng)運(yùn)管理發(fā)展。