為應對近期急劇上升的電話銷售投訴，中國保監(jiān)會日前專門下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局、各保險公司和中國保險行業(yè)協(xié)會完善電話號碼屏蔽制度、加強電話銷售投訴和銷售過程的管理，從而盡快遏制持續(xù)不斷的保險電銷擾民問題。

　　“電話銷售業(yè)務，是指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或者合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業(yè)務。”保監(jiān)會相關部門負責人稱，近期保監(jiān)會受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。這些問題不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴重影響了保險業(yè)社會形象。

　　為有效遏制電銷擾民問題，保監(jiān)會在通知中稱，各保險公司應根據(jù)地區(qū)差異、季節(jié)、習俗、氣候等因素合理確定電銷撥打時間段，確保呼入對象愿意接聽和方便接聽。各保險公司應建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，電銷核心業(yè)務系統(tǒng)中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應禮貌結束通話并在號碼屏蔽系統(tǒng)登記，同時設定不少于1年的禁撥時限。