為應(yīng)對(duì)近期急劇上升的電話銷(xiāo)售投訴，中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)完善電話號(hào)碼屏蔽制度、加強(qiáng)電話銷(xiāo)售投訴和銷(xiāo)售過(guò)程的管理，從而盡快遏制持續(xù)不斷的保險(xiǎn)電銷(xiāo)擾民問(wèn)題。

　　“電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或者合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。”保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，近期保監(jiān)會(huì)受理的電話銷(xiāo)售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷(xiāo)人員不分時(shí)段撥打、違背消費(fèi)者意愿反復(fù)撥打和電銷(xiāo)人員態(tài)度不好等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅影響了社會(huì)公眾正常工作生活，也嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象。

　　為有效遏制電銷(xiāo)擾民問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)在通知中稱(chēng)，各保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)地區(qū)差異、季節(jié)、習(xí)俗、氣候等因素合理確定電銷(xiāo)撥打時(shí)間段，確保呼入對(duì)象愿意接聽(tīng)和方便接聽(tīng)。各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善電銷(xiāo)電話號(hào)碼屏蔽制度，電銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中必須具有號(hào)碼屏蔽功能模塊。對(duì)于表示拒絕繼續(xù)接聽(tīng)、明確要求請(qǐng)勿再次撥打的客戶，電銷(xiāo)人員應(yīng)禮貌結(jié)束通話并在號(hào)碼屏蔽系統(tǒng)登記，同時(shí)設(shè)定不少于1年的禁撥時(shí)限。