為了向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),完善電話(huà)服務(wù)功能,提升客服熱線(xiàn)服務(wù)品質(zhì),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,從11月20日起,生命人壽總公司客戶(hù)服務(wù)部對(duì)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)“95535”進(jìn)行了升級(jí),“95535”
人工服務(wù)時(shí)間由原來(lái)的17小時(shí)延長(zhǎng)至24小時(shí)(即實(shí)行全年無(wú)休24小時(shí)人工服務(wù)),并增設(shè)業(yè)務(wù)人員服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)和新增視頻回訪(fǎng)服務(wù)。
目前,全國(guó)客服熱線(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容包括新契約回訪(fǎng)(含視頻)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、保單查詢(xún)、理賠報(bào)案、投保預(yù)約、投訴和建議受理等。本次“95535”客服熱線(xiàn)升級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容還包括:一、實(shí)行全年無(wú)休24小時(shí)人工服務(wù)。為客戶(hù)提供24小時(shí)人工、自助、語(yǔ)音留言服務(wù)方式,使客戶(hù)不受時(shí)間限制,隨時(shí)享受公司快捷、便利、周到的服務(wù);二、增設(shè)業(yè)務(wù)人員服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。撥打95535轉(zhuǎn)0轉(zhuǎn)2,由業(yè)務(wù)員專(zhuān)線(xiàn)為公司個(gè)險(xiǎn)代理人、銀??蛻?hù)經(jīng)理、續(xù)期服務(wù)人員等提供產(chǎn)品咨詢(xún)、保單查詢(xún)、投訴或建議受理等服務(wù),此專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通將為公司業(yè)務(wù)人員提供更具針對(duì)性的服務(wù);三、新增視頻回訪(fǎng)服務(wù)。為通過(guò)移動(dòng)展業(yè)方式購(gòu)買(mǎi)保單的客戶(hù)提供視頻回訪(fǎng)服務(wù),助力“移動(dòng)展業(yè)”。生命人壽繼推出“95535”客服熱線(xiàn)24小時(shí)人工服務(wù)后,電話(huà)中心還將應(yīng)客戶(hù)需求,不斷改進(jìn)服務(wù)水平,豐富服務(wù)手段,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。