為了向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完善電話服務(wù)功能，提升客服熱線服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶滿意度，從11月20日起，生命人壽總公司客戶服務(wù)部對全國統(tǒng)一客服熱線“95535”進(jìn)行了升級，“95535”

　　人工服務(wù)時間由原來的17小時延長至24小時（即實(shí)行全年無休24小時人工服務(wù)），并增設(shè)業(yè)務(wù)人員服務(wù)專線和新增視頻回訪服務(wù)。

　　目前，全國客服熱線的服務(wù)內(nèi)容包括新契約回訪（含視頻）、保險咨詢、保單查詢、理賠報案、投保預(yù)約、投訴和建議受理等。本次“95535”客服熱線升級項(xiàng)目內(nèi)容還包括：一、實(shí)行全年無休24小時人工服務(wù)。為客戶提供24小時人工、自助、語音留言服務(wù)方式，使客戶不受時間限制，隨時享受公司快捷、便利、周到的服務(wù)；二、增設(shè)業(yè)務(wù)人員服務(wù)專線。撥打95535轉(zhuǎn)0轉(zhuǎn)2，由業(yè)務(wù)員專線為公司個險代理人、銀保客戶經(jīng)理、續(xù)期服務(wù)人員等提供產(chǎn)品咨詢、保單查詢、投訴或建議受理等服務(wù)，此專線的開通將為公司業(yè)務(wù)人員提供更具針對性的服務(wù)；三、新增視頻回訪服務(wù)。為通過移動展業(yè)方式購買保單的客戶提供視頻回訪服務(wù)，助力“移動展業(yè)”。生命人壽繼推出“95535”客服熱線24小時人工服務(wù)后，電話中心還將應(yīng)客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，豐富服務(wù)手段，不斷提升客戶滿意度。