簡介：中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司成立于2003年，是中再集團公司旗下唯一的直保財險公司，總部設(shè)在上海，設(shè)立在全國34家省市的各級分支機構(gòu)超過1700家，是一家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的綜合性財險公司。

95590呼叫中心成立于2005年，是第一家全國集中作業(yè)模式的產(chǎn)險呼叫中心，運營地點在上海，為大地財產(chǎn)保險公司全國客戶和各分支機構(gòu)提供統(tǒng)一規(guī)范的電話服務(wù)。目前，95590呼叫中心共有員工241人，月處理客戶來電36萬通，提供各類救援服務(wù)3000多件。 經(jīng)過7年的發(fā)展，95590已形成報案、咨詢、調(diào)度、回訪、投訴、異議信息、網(wǎng)上留言處理、400大眾金融項目、綜合等9大模塊，為客戶提供包括報案、咨詢、救援、滿意度回訪等各類電話服務(wù)，為各級分公司和中支機構(gòu)提供包括調(diào)度派工、數(shù)據(jù)采集、直銷協(xié)助等各種差異化服務(wù)。

在內(nèi)部管理中，95590后臺形成了以培訓、質(zhì)檢、運營監(jiān)控、疑難問題后送、綜合支持為主的運營支持系列，確保前臺電話服務(wù)的品質(zhì)和后送流轉(zhuǎn)的效率。作為大地保險公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線，95590呼叫中心的接通率長期穩(wěn)定在97%左右，20秒服務(wù)水平超過90%，工時利用率控制在70%左右，充分體現(xiàn)了集中作業(yè)模式下規(guī)范化服務(wù)和成本化運營的優(yōu)勢。

據(jù)了解悉,該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準作為指導標準。工信部相關(guān)領(lǐng)導、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動與典禮，中國電信集團客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。