近日，“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”在福建寧德揭曉，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心獲“客戶服務(wù)獎(jiǎng)”及“管理人獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　本次評(píng)選有近500家企業(yè)參與，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)審查，運(yùn)營(yíng)管理制度審查，電話暗訪和專家組入戶測(cè)評(píng)四個(gè)階段的嚴(yán)格評(píng)審，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心脫穎而出，被授予“客戶服務(wù)獎(jiǎng)”與“管理人獎(jiǎng)”。評(píng)委會(huì)在評(píng)價(jià)中指出，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心內(nèi)部管理體系與4PS呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系較為吻合，尤其在現(xiàn)場(chǎng)整體布置與人文關(guān)懷方面做得很用心，值得肯定。在戰(zhàn)略與規(guī)劃，人員與管理，平臺(tái)與環(huán)境，績(jī)效與體驗(yàn)等5個(gè)方面均達(dá)到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平。

　　據(jù)了解，“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由國(guó)家工信部、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，具有一定的權(quán)威性與影響力。