近日，“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”在福建寧德揭曉，華泰財險客服中心獲“客戶服務(wù)獎”及“管理人獎”兩項榮譽。

　　本次評選有近500家企業(yè)參與，經(jīng)過運營指標(biāo)審查，運營管理制度審查，電話暗訪和專家組入戶測評四個階段的嚴(yán)格評審，華泰財險客服中心脫穎而出，被授予“客戶服務(wù)獎”與“管理人獎”。評委會在評價中指出，華泰財險客服中心內(nèi)部管理體系與4PS呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系較為吻合，尤其在現(xiàn)場整體布置與人文關(guān)懷方面做得很用心，值得肯定。在戰(zhàn)略與規(guī)劃，人員與管理，平臺與環(huán)境，績效與體驗等5個方面均達(dá)到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平。

　　據(jù)了解，“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由國家工信部、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，具有一定的權(quán)威性與影響力。