記者付秋實報道 大地保險日前在“2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮”中獨摘三大“桂冠”：大地保險總經理郭敏獲得“2012中國客戶聯(lián)絡中心產業(yè)杰出貢獻獎”，95590呼叫中心獲得“2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心客戶服務獎”，電話銷售中心獲得“2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎”。

　　據了解，大地保險95590呼叫中心已成為集客戶服務、產品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性運營平臺，在公司拓展客戶服務功能、客戶關系管理以及各項業(yè)務平穩(wěn)運行中發(fā)揮著重要的作用。此次獲獎是95590呼叫中心連續(xù)第三次獲此殊榮，也是2012年度我國保險行業(yè)內唯一獲此殊榮的呼叫中心。數(shù)據顯示，目前95590呼叫中心每月承接40萬通左右的呼入電話，5萬余通呼出和調度電話，平均接通率達97%以上。