記者付秋實(shí)報(bào)道 大地保險(xiǎn)日前在“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”中獨(dú)摘三大“桂冠”：大地保險(xiǎn)總經(jīng)理郭敏獲得“2012中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，95590呼叫中心獲得“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，電話銷售中心獲得“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營(yíng)銷獎(jiǎng)”。

　　據(jù)了解，大地保險(xiǎn)95590呼叫中心已成為集客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在公司拓展客戶服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行中發(fā)揮著重要的作用。此次獲獎(jiǎng)是95590呼叫中心連續(xù)第三次獲此殊榮，也是2012年度我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的呼叫中心。數(shù)據(jù)顯示，目前95590呼叫中心每月承接40萬(wàn)通左右的呼入電話，5萬(wàn)余通呼出和調(diào)度電話，平均接通率達(dá)97%以上。