近日，“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”在福建寧德揭曉，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心獲“客戶服務(wù)獎(jiǎng)”及“管理人獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。
“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由國家工信部、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性與影響力。本次評(píng)選有近500家企業(yè)參與，經(jīng)過運(yùn)營指標(biāo)審查、運(yùn)營管理制度審查、電話暗訪和專家組入戶測(cè)評(píng)4個(gè)階段的嚴(yán)格評(píng)審，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心脫穎而出。評(píng)委會(huì)在評(píng)價(jià)中指出，華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心內(nèi)部管理體系與4PS呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系較為吻合，尤其在現(xiàn)場(chǎng)整體布置與人文關(guān)懷方面做得很用心，值得肯定。在戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、平臺(tái)與環(huán)境、績效與體驗(yàn)等5個(gè)方面均達(dá)到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平。
