昨日，貴州省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)中心成立，同時，覆蓋全省的農(nóng)村信用社“96688”客戶服務(wù)熱線開通。貴州省副省長黃康生出席服務(wù)中心成立暨“96688”客戶服務(wù)熱線開通儀式并講話。

 貴州省副省長黃康生（左一）到貴州省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)中心檢查指導(dǎo)（徐洪舒 攝）

     黃康生副省長講話中指出，貴州是一個農(nóng)材貧困面大、農(nóng)村貧困程度深的西部內(nèi)陸省份，是全國扶貧攻堅的主戰(zhàn)場。貴州省要在2020年實現(xiàn)基本消除絕對貧困現(xiàn)象，與全國同步實現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是要切實增加農(nóng)民收入，發(fā)展農(nóng)村金融就是增加農(nóng)民收入的重要途徑。多年來，貴州農(nóng)村信用社始終堅持“根在農(nóng)村、命在農(nóng)業(yè)、情系農(nóng)民”的市場定位不動搖，圍繞廣大農(nóng)民群眾的金融服務(wù)需求，努力創(chuàng)造條件讓廣大農(nóng)民享受到“靈活、方便、快捷”的金融服務(wù)，得到了社會各界的高度肯定，特別是農(nóng)民群眾的普遍認(rèn)可。貴州省農(nóng)村信用社通過不斷改革和發(fā)展，成為金融服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的主力銀行。貴州省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)中心成立和 “96688”客戶服務(wù)熱線開通，是利用現(xiàn)代科技手段服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一項新舉措，填補了貴州省農(nóng)村金融服務(wù)的一項空白。

    貴州省副省長黃康生（中）和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同開通“96688”服務(wù)熱線。（徐洪舒 攝）

    貴州省農(nóng)村信用聯(lián)合社黨委書記、理事長王術(shù)君介紹說，貴州省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)中心成立，開通全省農(nóng)村信用社“96688”客戶服務(wù)熱線，是完善金融服務(wù)功能，加強“三農(nóng)”金融服務(wù)的重要舉措，是深入實施銀監(jiān)會“三大工程”，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平的有效載體，也是貴州省農(nóng)村信用社全面推進(jìn)“農(nóng)民的銀行、小微企業(yè)的銀行、社區(qū)的銀行”品牌建設(shè)，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，破解小法人對接大市場的矛盾，全心全意為客戶提供高效服務(wù)的具體體現(xiàn)。農(nóng)村信用社“96688”客戶服務(wù)熱線的開通，成為搭建廣大客戶了解農(nóng)村金融政策，了解農(nóng)村信用社及其產(chǎn)品和服務(wù)，反映合理金融服務(wù)訴求的平臺，成為架設(shè)農(nóng)村信用社與廣大客戶高效溝通交流的橋梁，成為連接黨和政府聯(lián)系廣大農(nóng)民、小微企業(yè)的紐帶。貴州省農(nóng)村信用社將努力把“96688”客戶服務(wù)熱線建成省內(nèi)有特色、有影響，高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)熱線，建成農(nóng)村信用社增進(jìn)與廣大客戶關(guān)系的民心熱線，讓廣大客戶感受到農(nóng)村信用社全天候、全方位、多層次、廣覆蓋的金融服務(wù)。

    四是營銷中心。將服務(wù)熱線建成集呼叫中心、集團(tuán)總機、電話銀行、網(wǎng)上客服、服務(wù)監(jiān)督等功能為一體的綜合性服務(wù)平臺，為客戶提供隨時隨地的服務(wù)。

   覆蓋全省的農(nóng)村信用社“96688”客戶服務(wù)熱線開通。

    貴州省農(nóng)村信用聯(lián)合社理事長王術(shù)君在服務(wù)熱線開通儀式上介紹熱線“96688”的使用方法。 （徐洪舒 攝）

    據(jù)悉，貴州省農(nóng)村信用社將利用客戶服務(wù)中心及“96688”服務(wù)熱線，打造農(nóng)村金融服務(wù)的“四個中心”。

    一是咨詢中心。及時、準(zhǔn)確、完整地推介農(nóng)村信用社的產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑惑，為客戶排憂解難，讓農(nóng)村信用社的普惠金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

    二是監(jiān)督中心。認(rèn)真對待客戶的投訴，及時糾正金融服務(wù)中存在的問題和不足，對客戶的意見和建議及時答復(fù)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，提升客戶滿意度。

    三是信息中心。大力宣傳黨和政府的強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，普及農(nóng)村金融知識，推廣農(nóng)村金融產(chǎn)品。對客戶反映的需求及意見建議，及時梳理，及時反饋到相關(guān)部門，不斷提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量。