昨日，貴州省農村信用社客戶服務中心成立，同時，覆蓋全省的農村信用社“96688”客戶服務熱線開通。貴州省副省長黃康生出席服務中心成立暨“96688”客戶服務熱線開通儀式并講話。

 貴州省副省長黃康生（左一）到貴州省農村信用社客戶服務中心檢查指導（徐洪舒 攝）

     黃康生副省長講話中指出，貴州是一個農材貧困面大、農村貧困程度深的西部內陸省份，是全國扶貧攻堅的主戰(zhàn)場。貴州省要在2020年實現基本消除絕對貧困現象，與全國同步實現全面小康的目標，最關鍵的環(huán)節(jié)就是要切實增加農民收入，發(fā)展農村金融就是增加農民收入的重要途徑。多年來，貴州農村信用社始終堅持“根在農村、命在農業(yè)、情系農民”的市場定位不動搖，圍繞廣大農民群眾的金融服務需求，努力創(chuàng)造條件讓廣大農民享受到“靈活、方便、快捷”的金融服務，得到了社會各界的高度肯定，特別是農民群眾的普遍認可。貴州省農村信用社通過不斷改革和發(fā)展，成為金融服務“三農”的主力軍和服務縣域經濟的主力銀行。貴州省農村信用社客戶服務中心成立和 “96688”客戶服務熱線開通，是利用現代科技手段服務地方經濟社會發(fā)展的一項新舉措，填補了貴州省農村金融服務的一項空白。

    貴州省副省長黃康生（中）和相關領導共同開通“96688”服務熱線。（徐洪舒 攝）

    貴州省農村信用聯合社黨委書記、理事長王術君介紹說，貴州省農村信用社客戶服務中心成立，開通全省農村信用社“96688”客戶服務熱線，是完善金融服務功能，加強“三農”金融服務的重要舉措，是深入實施銀監(jiān)會“三大工程”，提升農村金融服務水平的有效載體，也是貴州省農村信用社全面推進“農民的銀行、小微企業(yè)的銀行、社區(qū)的銀行”品牌建設，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，破解小法人對接大市場的矛盾，全心全意為客戶提供高效服務的具體體現。農村信用社“96688”客戶服務熱線的開通，成為搭建廣大客戶了解農村金融政策，了解農村信用社及其產品和服務，反映合理金融服務訴求的平臺，成為架設農村信用社與廣大客戶高效溝通交流的橋梁，成為連接黨和政府聯系廣大農民、小微企業(yè)的紐帶。貴州省農村信用社將努力把“96688”客戶服務熱線建成省內有特色、有影響，高質量、高效率的金融服務熱線，建成農村信用社增進與廣大客戶關系的民心熱線，讓廣大客戶感受到農村信用社全天候、全方位、多層次、廣覆蓋的金融服務。

    四是營銷中心。將服務熱線建成集呼叫中心、集團總機、電話銀行、網上客服、服務監(jiān)督等功能為一體的綜合性服務平臺，為客戶提供隨時隨地的服務。

   覆蓋全省的農村信用社“96688”客戶服務熱線開通。

    貴州省農村信用聯合社理事長王術君在服務熱線開通儀式上介紹熱線“96688”的使用方法。 （徐洪舒 攝）

    據悉，貴州省農村信用社將利用客戶服務中心及“96688”服務熱線，打造農村金融服務的“四個中心”。

    一是咨詢中心。及時、準確、完整地推介農村信用社的產品和服務，解答客戶疑惑，為客戶排憂解難，讓農村信用社的普惠金融服務走進千家萬戶。

    二是監(jiān)督中心。認真對待客戶的投訴，及時糾正金融服務中存在的問題和不足，對客戶的意見和建議及時答復，不斷改進金融服務，提升客戶滿意度。

    三是信息中心。大力宣傳黨和政府的強農惠農富農政策，普及農村金融知識，推廣農村金融產品。對客戶反映的需求及意見建議，及時梳理，及時反饋到相關部門，不斷提升金融服務效率和質量。