2009年7月，興業(yè)銀行電話銀行95561實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。升級(jí)后，興業(yè)銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)支持的座席容量、自助語(yǔ)音線路進(jìn)一步擴(kuò)充，市場(chǎng)營(yíng)銷能力、多渠道互動(dòng)能力、交易類業(yè)務(wù)處理能力及運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步提升，初步建成集業(yè)務(wù)咨詢與關(guān)懷、產(chǎn)品營(yíng)銷與交易、投資理財(cái)、個(gè)貸催收、VIP增值服務(wù)等功能于一體的全功能綜合化服務(wù)平臺(tái)。 

　　此次升級(jí)是興業(yè)銀行全面落實(shí)以客戶為中心、全面滿足客戶需求的又一重要舉措。升級(jí)后的電話銀行新增黃金交易、智能通知存款（自在增利）等功能，服務(wù)內(nèi)涵更為豐富。客戶可以通過(guò)撥打興業(yè)銀行電話銀行95561辦理黃金交易申報(bào)、查詢、保證金轉(zhuǎn)賬、提貨申請(qǐng)等全方位的黃金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可輕松“炒”金；也可以通過(guò)電話銀行95561人工服務(wù)輕松辦理智能通知存款（自在增利）登記、修改、撤銷、查詢、支取等業(yè)務(wù)，辦理智能通知存款（自在增利）登記后，賬戶里的存款在保持活期便利的同時(shí)，將獲得遠(yuǎn)高于活期利率的利息收入。 

　　興業(yè)銀行在此次升級(jí)中，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，還整合了電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的互動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推出在線客服、短信通知等多渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)，服務(wù)手段更趨多元化和人性化。通過(guò)在線客服服務(wù)，客戶可在互聯(lián)網(wǎng)上與95561的客戶代表取得聯(lián)系，在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的同時(shí)享受95561的護(hù)航服務(wù)。通過(guò)短信通知服務(wù)，客戶在辦理了定活互轉(zhuǎn)、智能通知存款（自在增利）支取、定向轉(zhuǎn)賬、基金交易等賬務(wù)變更類業(yè)務(wù)后，將收到95561發(fā)來(lái)的告知短信，及時(shí)獲知賬務(wù)變動(dòng)情況，為賬務(wù)安全提供多重保障。