8月24日，“2012·安邦保險第一屆客戶服務(wù)節(jié)”寧波站，在第18屆寧波車博會上啟幕。近千名客戶現(xiàn)場咨詢。安邦保險不僅給消費者展示了多項優(yōu)勢服務(wù)項目，還幫客戶現(xiàn)場計算保費，并普及保險知識。

　　8月，寧波遭遇臺風(fēng)“?？?rdquo;，此后的48小時內(nèi)，安邦保險迅速完成117輛受損車的賠付，并為多位客戶提供免費代步車服務(wù)，解除了車主的燃眉之急。

　　本屆客戶服務(wù)節(jié)期間，安邦保險推出的以“直賠直匯”、移動查勘、客戶代步車為核心內(nèi)容的服務(wù)活動，是向社會各界做出的公開承諾。在應(yīng)對此次寧波歷史罕見臺風(fēng)的理賠過程中，該公司實實在在地兌現(xiàn)了自己的承諾，向社會各界遞交了一份令人滿意的答卷。

　　“直賠直匯”打通理賠任督二脈

　　安邦保險對車險客戶投保選擇因素進行調(diào)研分析的結(jié)果顯示，在8個投保首選因素中，選擇“理賠快捷合理”的客戶占77%，而“價格具有競爭力”僅占4%。這說明，理賠服務(wù)簡單快捷才是絕大部分客戶購買車險、選擇保險公司時考慮的主要因素。

　　但是，理賠服務(wù)簡單與快捷的“任督二脈”并不容易打通。諸多環(huán)節(jié)組成了保險案件的理賠周期。小額案件也面臨處理環(huán)節(jié)繁瑣、理賠周期過長的情況。

　　基于關(guān)注客戶的親身感受，安邦保險從客戶服務(wù)角度出發(fā)，對理賠流程、理賠單證、標準化進行全面改革，專門制定并推廣實施小額賠案“直賠直匯”辦法?？蛻糁灰?ldquo;一張紙”在手，輕松走過“兩個環(huán)節(jié)”，通過零等待支付，即可獲得快速理賠。

　　“一張紙”，就是對符合“直賠直匯”處理條件的案件，以“機動車輛保險小額賠案簡易處理單”為載體，現(xiàn)場記錄客服經(jīng)理與客戶達成的定損協(xié)議、被保險人賬戶信息、聯(lián)系信息，不需要客戶再填寫其他單據(jù)，全面簡化理賠單證；“兩個環(huán)節(jié)”，是剔除占用時效且不產(chǎn)生價值的工作環(huán)節(jié)，保留查勘與核賠兩個環(huán)節(jié)，既保證案件的處理速度，又兼顧風(fēng)險控制，同時達到兩個環(huán)節(jié)點對點溝通，共同為客戶提供貼身服務(wù)的效果，在風(fēng)險可控的情況下，全面簡化理賠流程；“零等待支付”，是指只要客戶簽訂支付協(xié)議，在核賠環(huán)節(jié)前置驗證客戶的真實信息、支付信息，核賠結(jié)案自動實現(xiàn)支付，憑借“移動查勘”的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，實現(xiàn)客服經(jīng)理還未向客戶道別，賠款已支付到客戶銀行卡里。

　　客戶服務(wù)節(jié)開始，安邦保險率先引進小額賠案移動查勘的處理模式，安卓系統(tǒng)下和iOS系統(tǒng)iPhone及iPad的移動、自助查勘軟件與設(shè)備全面投入使用，客戶在事故現(xiàn)場與核賠人員通過移動終端在線互動，實現(xiàn)“秒殺理賠”。目前，移動查勘服務(wù)覆蓋安邦保險旗下七大產(chǎn)品線的超過20款產(chǎn)品，平均10~15分鐘可處理一件3000元以下的小額賠案。這項服務(wù)的所有開發(fā)和規(guī)劃內(nèi)容在國內(nèi)外保險行業(yè)都處于領(lǐng)先水平。

　　解臺風(fēng)受災(zāi)車主燃眉之急

　　8月份，臺風(fēng)“?？?rdquo;襲擊寧波。我市大量車輛被淹，其中44臺在安邦保險投保的車輛也被雨水浸泡，損失嚴重。免費代步車服務(wù)作為安邦保險方便客戶推出的一項特色服務(wù)，在此次寧波臺風(fēng)襲擊后為廣大受災(zāi)車主提供了極大便利。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在臺風(fēng)后的第一個工作日，就有多位車主使用了安邦保險提供的免費代步車上下班，此后寧波地區(qū)部分4S店的代步車使用率多次達到100%。此項服務(wù)的推出，不僅解除了車主的燃眉之急，也極大地提升了車險理賠的服務(wù)標準。

　　據(jù)介紹，免費代步車服務(wù)的具體內(nèi)容是，客戶投保車輛在保險期間內(nèi)發(fā)生車損事故，由安邦職員將客戶車輛送到定損中心進行車輛定損并維修，即可享受3天的免費代步車服務(wù)。安邦保險這項服務(wù)的推出，除了讓車主不再為事故處理、車輛維修煩惱外，更為他們提供了便捷的出行工具，目前已在全國范圍內(nèi)全面推廣。

　　七個1，七個“多一點”

　　近日，安邦保險在電話銷售市場推出七星服務(wù)理念，從強調(diào)價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向銷售的同時，還以全新400－111－1111熱線，詮釋“七個1，七個"多一點"”概念，進一步推進電銷市場發(fā)展。

　　安邦保險寧波分公司相關(guān)人士表示，400－111－1111形象地體現(xiàn)出安邦7個“多一點”，即七星服務(wù)理念便于記憶，電話保證客戶能夠第一時間與安邦取得聯(lián)系，實現(xiàn)快速多一點；根據(jù)案件類型設(shè)立紅黃綠及VIP服務(wù)通道，減少理賠環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便捷多一點；安邦雄厚的實力和覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓安邦實現(xiàn)可靠多一點；當實際損失預(yù)估超過交強險限額時，在交強險對應(yīng)賠償限額內(nèi)可以提前賠付，實現(xiàn)靈活多一點；全國3800余名專業(yè)服務(wù)人員，杭州呼叫中心近萬平方米、2000多個坐席呼叫中心，保證專業(yè)多一點；安邦的GPS定位和身份指紋驗證、24小時遠程定損平臺、3G手機智能“全球眼”，保證了安邦服務(wù)科技含量多一點；會員制全國客戶組織安邦俱樂部，為會員免費提供24小時道路救援服務(wù)，實現(xiàn)增值多一點。