日前，記者從廣發(fā)銀行佛山分行了解到，該行95508智能語(yǔ)音系統(tǒng)（智能IVR）已經(jīng)正式上線。只要致電廣發(fā)銀行95508熱線，即可體驗(yàn)該行全新的只能語(yǔ)音系統(tǒng)。此次語(yǔ)音系統(tǒng)升級(jí)將帶給客戶更智能的菜單選擇模式，更方便快捷的信息查詢功能，在節(jié)省客戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的同時(shí)，進(jìn)一步緩解銀行人工服務(wù)的壓力，提升人工服務(wù)的品質(zhì)。

    采用智能IVR技術(shù)

    據(jù)廣發(fā)銀行負(fù)責(zé)人介紹，此次升級(jí)主要針對(duì)老系統(tǒng)對(duì)所有客戶都采用同一套語(yǔ)音服務(wù)流程，沒(méi)有體現(xiàn)人性化和個(gè)性化的缺陷進(jìn)行了升級(jí)。其所采用的智能IVR技術(shù)是行業(yè)內(nèi)的最新應(yīng)用。這套系統(tǒng)主要將客戶身份驗(yàn)證流程提前，然后根據(jù)客戶的身份驗(yàn)證結(jié)果及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行智能篩選，提供有針對(duì)性的個(gè)性化智能服務(wù)。在體現(xiàn)為不同客戶不同需求提供不同服務(wù)上，這套系統(tǒng)將能夠通過(guò)與客戶的互動(dòng)區(qū)分客戶的信用卡使用生命周期，并將客戶的需求分為未有卡、新開(kāi)卡、使用中和注銷(xiāo)卡四類(lèi)，并針對(duì)不同的使用模式對(duì)應(yīng)不同類(lèi)型的菜單，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的針對(duì)性。同時(shí)，此次升級(jí)在流程上將信用卡掛失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服務(wù)。此次升級(jí)全面簡(jiǎn)化了菜單選項(xiàng)，一級(jí)菜單由原先的10個(gè)菜單選項(xiàng)優(yōu)化到4-6個(gè)，進(jìn)一步縮短了客戶使用服務(wù)占用的時(shí)間。

    實(shí)現(xiàn)“智而不繁” 承諾

    近年來(lái)，廣發(fā)銀行在創(chuàng)新路上不斷加速發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)推陳出新。廣發(fā)銀行本著“客戶本位”的服務(wù)理念，不斷加大電子手段對(duì)于銀行常規(guī)業(yè)務(wù)的覆蓋，加快客戶向線上的分流，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和科技改造投入，實(shí)現(xiàn)用電子方式“再造一個(gè)零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念。廣發(fā)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)在銀行的各個(gè)領(lǐng)域加大科技元素的運(yùn)用，進(jìn)一步改進(jìn)客戶使用體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)廣發(fā)銀行電子業(yè)務(wù)“智而不繁”的承諾。

    據(jù)介紹，95508智能語(yǔ)音系統(tǒng)是廣發(fā)銀行在7月份推出業(yè)內(nèi)首家智能銀行網(wǎng)點(diǎn)后在提升客戶使用體驗(yàn)、加快科技創(chuàng)新方面的全新舉措。