為全面、規(guī)范、統(tǒng)一提高山東福利彩票信息化服務(wù)水平，促進(jìn)山東福彩公益事業(yè)健康發(fā)展，經(jīng)山東省通信管理局批準(zhǔn)（魯通管網(wǎng)[2012]15號(hào)），山東省福利彩票發(fā)行中心于2012年5月18日起開(kāi)通山東福彩呼叫中心，啟用全省統(tǒng)一接入號(hào)碼96677和400 816 6886，接受福彩投注者、從業(yè)者和社會(huì)公眾咨詢(xún)、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。

　　山東福彩電話(huà)呼叫中心（全省統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼：96677。先期使用400 816 6886長(zhǎng)號(hào)碼，待電信部門(mén)連通后，統(tǒng)一使用96677短號(hào)碼）利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，集成了電話(huà)、網(wǎng)站、短信信息平臺(tái)，能夠處理來(lái)自社會(huì)公眾、投注者、代銷(xiāo)者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話(huà)垂詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)，來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息的功能。

　　呼叫中心還兼具呼入與呼出功能，在處理開(kāi)獎(jiǎng)、積分等信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，具有市場(chǎng)調(diào)查的能力。呼叫中心特別開(kāi)發(fā)了代銷(xiāo)者投注設(shè)備報(bào)修派單處理系統(tǒng)，可以極大方便代銷(xiāo)者設(shè)備故障報(bào)修，加大工作監(jiān)督力度，提高工作效率和質(zhì)量。

　　山東福彩呼叫中心的建立是一項(xiàng)促進(jìn)山東福彩服務(wù)工作的重大舉措。它的建立將有效的把投注者和彩票發(fā)行工作聯(lián)系起來(lái)，督導(dǎo)工作，提高服務(wù)水位，從而成為山東福彩的服務(wù)窗口、輔導(dǎo)基地、工作平臺(tái)、督導(dǎo)機(jī)制，山東福彩的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，山東福彩文化建設(shè)的重要載體。