記者從中信銀行信用卡中心內(nèi)部獲悉，卡中心客戶服務(wù)部門日前開展了“服務(wù)多說一句話”活動，在持卡人撥通客服電話40088-95558轉(zhuǎn)人工服務(wù)時，如果該持卡人在三個月內(nèi)個人資料未作任何更改，客服工作人員都會關(guān)切地增加一句詢問：“您的聯(lián)系方式有無變更？”這是中信銀行信用卡中心進行服務(wù)提升的一項新舉措。

作為國內(nèi)信用卡行業(yè)的先行者之一，中信銀行信用卡秉承“以客戶為先，力求與眾不同”的經(jīng)營理念，取得了令人矚目的成績，成為國內(nèi)信用卡市場強有力的競爭者。據(jù)悉，近期中信信用卡累計發(fā)卡量將突破800萬大關(guān)。

5年多以來，中信銀行信用卡中心在以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)新產(chǎn)品的同時，堅持不斷提升服務(wù)水平。在競爭激烈的中國信用卡市場站穩(wěn)腳跟，贏得了廣大消費者的信賴與支持，也在各個領(lǐng)域獲得了多項榮譽：中信銀行信用卡連續(xù)4年獲得和訊網(wǎng)“中國信用卡測評”的“最佳用戶體驗獎”，卡中心客服部門連續(xù)4年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號，2008年還獲得了“ICMI全球呼叫中心”以及亞太地區(qū)“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”和“最佳顧客體驗”兩項顧客服務(wù)大獎。

為客戶提供安全、時尚、關(guān)懷、尊貴的信用卡服務(wù)，是中信信用卡的不懈追求。中信國航知音信用卡為商旅客戶首創(chuàng)航班延誤保險，中信美國運通卡等商旅產(chǎn)品和中信國航商旅專線，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的機票、酒店預(yù)定服務(wù)；中信魔力卡為客戶量身定制女性健康保險、親子保險、品牌特賣場等各種女性專屬服務(wù)；中信白金信用卡“36+1高爾夫暢打”服務(wù)，在業(yè)內(nèi)及消費者中形成了很強的認知，極具品牌影響力。此外，中信信用卡還為客戶提供了“全國400客服熱線”“意外入院醫(yī)療保險”等多項國內(nèi)首創(chuàng)、功能領(lǐng)先的24小時個性化免費服務(wù)。

然而，中信銀行信用卡中心總裁陳勁日前在接受記者采訪時表示，作為金融企業(yè)，我們追求的理念是體驗式服務(wù)，從客戶的角度看，就是讓他們在使用產(chǎn)品的過程中得到很好的感受，我覺得這是一個關(guān)鍵，我們要把深層關(guān)懷滲透在客戶從開卡接受服務(wù)起的每一個環(huán)節(jié)。

陳勁總裁還指出，在全球金融危機背景下，不僅是信用卡，任何行業(yè)都會經(jīng)歷一個不能輕易跨越的階段。但是在國家大的經(jīng)濟拉動背景下，信用卡行業(yè)發(fā)展空間巨大，服務(wù)將會更加精彩。