記者從中國人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司獲悉，集中工作完成后，客戶服務(wù)中心將改變?cè)瓉碛筛髟O(shè)區(qū)市客服中心分散運(yùn)營的模式，轉(zhuǎn)而采取統(tǒng)一規(guī)范流程，統(tǒng)一系統(tǒng)維護(hù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一制度管理，統(tǒng)一人員培訓(xùn)，統(tǒng)一客戶回訪的運(yùn)營模式。集中后的９５５１８客戶服務(wù)中心同時(shí)還將承擔(dān)公司省級(jí)“指揮調(diào)度中心”和“服務(wù)監(jiān)督中心”職能。白天將開通１１６個(gè)坐席，夜晚開通３０個(gè)坐席，目前日均報(bào)案量約３５００起，系統(tǒng)運(yùn)行良好。

    此外，中國人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司今后將進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)職能，開展增值服務(wù)。如利用短信平臺(tái)和電話提供路況、天氣提醒、大災(zāi)聯(lián)動(dòng)等服務(wù)，并針對(duì)黃金客戶、星級(jí)客戶提供全程優(yōu)先服務(wù)、溫馨提示等。（完）