據(jù)廣東省福利彩票發(fā)行中心營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)劉瑜峰介紹，020-83197726這部電話(huà)多年來(lái)一直作為廣東省福利彩票發(fā)行中心的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴電話(huà)，也是廣東省福利彩票發(fā)行中心了解廣大彩民朋友和社會(huì)各界對(duì)我省福利彩票意見(jiàn)、建議的窗口，每天都會(huì)接聽(tīng)大量的彩民來(lái)電。由于工作人員數(shù)量和工作時(shí)間限制，一些朋友的電話(huà)不能正常接聽(tīng)。

　　為提高這條服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)，保持溝通渠道暢通，省福利彩票發(fā)行中心與中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司合作，利用中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司114號(hào)碼百事通呼叫中心平臺(tái)及人力資源，自6月10日開(kāi)始共同開(kāi)設(shè)了“廣東福彩服務(wù)熱線(xiàn)”，熱線(xiàn)號(hào)碼依然為020-83197726，114號(hào)碼百事通呼叫平臺(tái)專(zhuān)業(yè)的客服人員為“廣東福彩服務(wù)熱線(xiàn)”020-83197726提供及時(shí)轉(zhuǎn)接、話(huà)務(wù)員接聽(tīng)及業(yè)務(wù)咨詢(xún)應(yīng)答服務(wù)，以保證服務(wù)熱線(xiàn)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

　　為保證服務(wù)質(zhì)量，一般彩票游戲玩法咨詢(xún)、開(kāi)設(shè)投注站程序等咨詢(xún)業(yè)務(wù)由客服人員直接解答，涉及投訴內(nèi)容的將直接轉(zhuǎn)給省福彩中心專(zhuān)門(mén)工作人員接聽(tīng)。同時(shí)，延長(zhǎng)了每天服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間，服務(wù)時(shí)段為：周一到周日08∶00-20∶00。