近幾年，太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司高度重視汽車保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，努力用良好的服務(wù)創(chuàng)立陽(yáng)光服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，曾創(chuàng)新推出了快速理賠陽(yáng)光大道、一站式服務(wù)、保健服務(wù)以及代步用車、免費(fèi)援助等許多膾炙人口的車險(xiǎn)服務(wù)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)同，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，今年同比增長(zhǎng)達(dá)50％，目前該公司的市場(chǎng)份額已占全市份額的近30%。

      為進(jìn)一步做好車險(xiǎn)的客戶服務(wù)工作，該公司繼去年開(kāi)辦首屆車險(xiǎn)客戶論壇之后，再次在正式推出明年服務(wù)方案前召開(kāi)第二屆車險(xiǎn)客戶論壇，邀請(qǐng)了60家車險(xiǎn)大客戶，代表14萬(wàn)車險(xiǎn)客戶就明年擬實(shí)施的車險(xiǎn)服務(wù)方案的可行性和先進(jìn)性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和論證，為深圳機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)創(chuàng)新提出了10項(xiàng)措施，具體包括讓客戶參與較大賠案的理賠服務(wù)過(guò)程，與客戶共同完成理賠工作；及時(shí)推出車輛保險(xiǎn)一切險(xiǎn)，擴(kuò)展邊緣責(zé)任，明確免責(zé)條款，從根本上解決保險(xiǎn)雙方對(duì)保險(xiǎn)條款的理解偏差，讓客戶更加省心，更加省事；推行客戶服務(wù)專員制，為車險(xiǎn)團(tuán)單客戶配備客戶服務(wù)專員，讓客戶得到專享的服務(wù)關(guān)懷；實(shí)施車險(xiǎn)核保、核賠全年365天無(wú)休服務(wù)，客戶在任何一天都可以到該公司辦理投保、索賠事務(wù)；大力推廣律師協(xié)助服務(wù)：當(dāng)保險(xiǎn)事故中涉及第三方糾紛時(shí)，公司可為客戶提供律師咨詢和協(xié)助進(jìn)行訴訟服務(wù)；升級(jí)2005年車輛保健服務(wù)，構(gòu)建車主健康服務(wù)和車輛保健服務(wù)，從車到人給客戶貼心關(guān)懷；實(shí)施全國(guó)境內(nèi)車損、人傷緊急救助服務(wù)，關(guān)愛(ài)外出自駕游的客戶；實(shí)施異地查勘公估服務(wù)，讓異地出險(xiǎn)客戶能夠得到更及時(shí)的查勘定損服務(wù)。

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