“一站式”服務(wù)搞掂車險理賠

　　深圳的有車一族越來越多，愛車出險之后保險公司查勘現(xiàn)場的速度和車險理賠的速度都是廣大車主關(guān)心的問題。昨天，記者隨同占深圳車險市場最大份額的人保財

 出險：30分鐘到場

　　“95518，人保財險為您服務(wù)”，甜美的聲音通過收音機傳到廣大車主的耳朵里。一有事，就撥打95518已經(jīng)成為深圳人保財險廣大客戶的習(xí)慣。

　　據(jù)該公司95518信息中心負責(zé)人介紹，95518每天要受理大量投訴和報警，平均一天要接3000個電話，最高峰達到6000個電話，每位接線員一天至少要接120個電話。每天24小時輪流值班，遇到暴雨天氣等特殊情況還必須加班。

　　記者隨工作人員來到深圳人保財險設(shè)在龍崗區(qū)龍崗中心城的定損中心。下午1點多鐘，95518信息中心通知現(xiàn)場查勘人員出險，稱有一輛白色吉普車和一輛黑色的小轎車相撞。記者與現(xiàn)場查勘人員一起趕往現(xiàn)場。

　　3分鐘后，記者和查勘人員來到事發(fā)路段，在龍崗中心城東都汽車城往深惠公路方向的拐彎處，兩輛車碰到了一起，一輛小轎車右后車門被刮損。

　　現(xiàn)場勘察人員到場時，兩名司機正吵得面紅耳赤，吉普車司機說小轎車司機拐彎不讓直行車，小轎車司機怪吉普車速度太快。兩位查勘人員一到現(xiàn)場，馬上分工：一名拿相機拍照，一名向車主詢問事發(fā)經(jīng)過和登記駕駛證、行駛證號。查勘人員了解到兩輛車均是在人保投保的，于是告訴車主查勘現(xiàn)場后，他們就可以將車開走，并約定雙方次日把車開去定損和修理。兩位司機一聽如此輕松就解決問題，立即停止了爭吵，很快地填寫了相關(guān)的報險單據(jù)開車走了。臨走時，兩位一分鐘前還爭得面紅耳赤的車主互相握手道歉。

　　記者看了看表，從接到出險通知到現(xiàn)場查勘完畢，整個過程僅用了20分鐘左右?，F(xiàn)場查勘人員介紹，深圳人保財險規(guī)定，接到客戶出險通知后，他們要在30分鐘趕到現(xiàn)場，一刻也不能耽擱客戶時間。

　　定損：領(lǐng)略理賠提速

　　下午5點，記者從龍崗趕到深圳人保財險羅芳定損中心。該公司有關(guān)工作人員介紹，以前車主發(fā)生交通事故后，都要把車開到汽修廠，再到保險公司辦理相關(guān)手續(xù)，等保險公司將手續(xù)辦完出單，審核完畢后，車主才能拿著單去定損。為了緩解“理賠慢、理賠難”的局面，人保財險在深圳市率先成立11個“保險事故車輛定損中心”，以定損中心為樞紐推出了出險車輛“一站式”服務(wù)，將賠案資料受理、理算、核賠、賠付進行一站式處理。

　　記者到場時，師傅正在為一輛車頭蓋被撞得皺皺巴巴的富康車定損。估計車輛損失為4580元，由于該車投保了全車險，按照規(guī)定1000元免賠，理算金為3580元。

　　據(jù)介紹，深圳人保財險的“賠案理賠系統(tǒng)”可對賠案流程的每一個工作環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。客戶給“95518”打電話，查勘員到現(xiàn)場、定損、車子進修理廠、估價單出單等，電腦上都有記錄。如果哪個環(huán)節(jié)沒有按時完成任務(wù)，電腦上都有記錄。個人負責(zé)制保證了人保財險對客戶服務(wù)的承諾。

　　“一站式”搞掂車險理賠

　　為了方便客戶，人保財險深圳市分公司還將車險理賠客戶需要走的部門集中到一塊，成立集中交案中心，為投保人提供案件接收、賠付處理的“一站式”理賠服務(wù)。

　　客戶在出險后，經(jīng)過報案、定損的程序，然后按照索賠通知書要求收集匯總所需的賠案資料，并將其交送到“集中交案點”，工作人員立即會將賠案資料收案、理算、內(nèi)清、核賠、單證清分、賠付進行“一站式”處理。5000元以下的小額賠案，只要資料齊全，責(zé)任明確且不涉及第三者的損傷，保險公司人員即會對其進行資料核實。如材料齊全，車主完全可在當天內(nèi)辦完理賠，在三個工作日內(nèi)可獲得賠款。當天就可完成索賠手續(xù)，同時專業(yè)理算員也會對客戶進行賠案的初步估算。

                                                                                                                      深圳商報