編者按：2005年，對于中國證券市場已承載了太多的意義，而對于股民呼叫中心則是一如既往的溝通——變革創(chuàng)新也好、常規(guī)發(fā)展也好，溝通總是少不了的。溝通之中有精彩，也有無奈，林林總總之中，豈能沒有最要表述的事。以下就是深圳證券信息有限公司股民呼叫中心評選出的2005年度在線溝通“十最”。

　　一、人氣最旺的在線問答

　　“尊敬的寶鋼股份的管理層：　2005年08月29日是一個不幸的日子，寶鋼股份的第一大股東寶鋼集團(tuán)的莊嚴(yán)承若變成了一張廢紙……”署名吳飛的投資者這一貼子在股民呼叫中心網(wǎng)頁掛出后，立即擁有了超強(qiáng)的人氣，因為它反映了許許多多投資者的心聲——寶鋼集團(tuán)應(yīng)履行自己的承若，在4.53元的價位上集中竟價買入寶鋼股份（600019），而非玩弄法律詞語，以一些空洞的承諾唬弄投資者。因此其人氣之旺可以想像。

　　但吳飛對寶鋼股份質(zhì)問的人氣紀(jì)錄，還不是最高的，署名為孫為請向明天科技（600091）提出的“神華煤變油與明天科技是否有關(guān)？”的問題，出人意料地受人關(guān)注。盡管明天科技的澄清證明傳聞不真實，但是由此可見“煤變油”題材的炙手可熱。股市往往就是這樣，最熱的往往會伴隨著漫天的傳聞，真假難辨。不過不要緊，你辨不清傳聞的真假時，可以求助于股民呼叫中心。

　　二、最具誠意的上市公司回復(fù)

　　也許是經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)了變化，也許是正經(jīng)歷周期性之痛，總之，中集集團(tuán)（000039）是今年最為投資者關(guān)注的一家上市公司，也是接受投資者提問最多的上市公司?！白鹁吹闹屑瘓F(tuán)董事長麥伯良先生……您有并購飛機(jī)制造行業(yè)的雄心嗎？”“最近到處在傳中集集團(tuán)的業(yè)績不行了……能給個詳答嗎？”……今年10月底的一天，股民呼叫中心就一下接到10位投資者對于中集的提問，問題不僅多而且雜。但是，接到股民呼叫中心咨詢函后，中集集團(tuán)董秘及有關(guān)工作人員一如既往地及時給予了認(rèn)真的答復(fù)，其對投資者提問回答的不厭其煩及認(rèn)真細(xì)致，足以顯示出其對待廣大中小投資者的真誠之心，“最具誠意”當(dāng)之無愧。

　　三、最具主動性的上市公司回復(fù)

　　9月30日上午約9時左右，王小姐向中原高速（600020）提問：“近日有媒體報道：國家即將開征燃油稅……請問是否屬實？影響有多大？”當(dāng)日中午12點半，中原高速即給予了回復(fù)，對有關(guān)情況作了說明，并提醒投資者“有關(guān)報道建議以正規(guī)渠道為準(zhǔn)并理性分析”。對待投資者的提問，中原高速從不怠慢拖蹋，總是以最快的速度回復(fù)，公司董秘及相關(guān)工作人員還經(jīng)常主動上網(wǎng)回答投資者提問，“最具主動性”非其莫屬。

　　四、評價最高的上市公司回復(fù)

　　“股東，您好，非常感謝您對本公司的關(guān)注，對于您提出的問題，現(xiàn)答復(fù)如下：1、東湖花園、西湖花園、甬城金大第、溪林春天等項目預(yù)計可以在2005年年底左右竣工并開始……”雅戈爾（600177）對投資者陳東的提問，回答認(rèn)真、準(zhǔn)確并對投資者很有參考價值。股民呼叫中心根據(jù)來自研究機(jī)構(gòu)的意見，認(rèn)為這樣回答可獲最高等級的評價。同等級的上市公司答復(fù)還有：海虹控股（000503）對投資者“webj”提問的答復(fù)、深赤灣（000022、200022）對投資者謝二寶提問的答復(fù)、北海港（000582）對投資者JACK　的提問等。

　　五、最清楚細(xì)致的上市公司回復(fù)

　　6月21日，東阿阿膠（000423）突然破位跳空下跌，這源于媒體的一篇文章，該文提及公司由于銷售政策有變，使大量貨品積存銷售過程中，導(dǎo)致2005年中期業(yè)績下降。投資者郭慧于是向該公司提出上述疑問，希望公司有個明確答復(fù)。并說，“我持有該股票已近8年，貴公司一直是一個負(fù)責(zé)任的公司，希望公司對此有所作為”。東阿阿膠接此函十分重視，特別撰寫了一篇3000多字的文章，對公司的經(jīng)營，特別是市場銷售情況進(jìn)行說明，并對市場疑惑起因進(jìn)行了層層剖析，回答清楚，剖析細(xì)致，堪稱之最。

　　六、最不耐煩的上市公司回復(fù)

　　也回答了投資者的提問，也不是一點內(nèi)容也沒有，但是就是懶得多說幾句完全可以不費(fèi)多大勁說的話。在看完全興股份（600779）對投資者劉先生的提問后，相信你對此種態(tài)度會有所感。劉先生在其提問中問及了房地產(chǎn)開發(fā)項目何時開始動工、水井坊系列中低檔酒如何規(guī)劃的等問題，結(jié)果全興股份的工作人員電話回復(fù)如下：請股民參閱2005-4-6日《證券時報》第11版文章《全興股份清醒面對“一瓶酒”》。不耐煩之狀，莫過如此。

　　七、最像外交辭令的上市公司回復(fù)

　　投資者王建設(shè)問燕化高新（000609）三個問題，經(jīng)股民呼叫中心發(fā)出咨詢函，不久公司書面作了答復(fù)。一句“非常感謝”云云之后，公司的答復(fù)如下：“就貴中心提交給我公司的股民關(guān)心的三個問題，我公司無應(yīng)披露而未披露的信息。根據(jù)上市公司信息披露的相關(guān)規(guī)定，我公司會及時的在經(jīng)深圳證券交易所登記確認(rèn)后，通過相關(guān)指定媒體以正式公告的形式披露公司應(yīng)予披露的全部信息，請廣大投資者予以關(guān)注?！睂ν顿Y者采用這樣的詞令，倒是顯得很客氣、謹(jǐn)慎，但拒人千里之外，又何苦來著！

　　八、最煽情的投資者提問

　　“作為長期跟蹤深紡織的一名投資者，眼見看起來還不錯的10送4的股改方案被否，我忽然很想問公司三個問題”。12月6日，署名及及及的一位投資者向深紡織（000045、200045）拋出的三個問題，不僅如此，他還附隨洋洋灑灑地寫了一篇“祭文”。名為祭文，實為一則評論，把鋒芒直向了“投票門”之后股改出現(xiàn)的又一問題——莊家操縱投票的行為。有網(wǎng)友將此《深紡織三問暨股改被否祭文》一文貼在全景論壇中，引起了網(wǎng)友的討論?！吧罴徔棿怂朗侵档煤煤眉赖斓?。祭奠不是為了懷念，而是為了警醒?！贝宋慕Y(jié)尾情之所至，理隨附之，乃難得的一篇煽情提問之作。

　　九、報表“摳”得最細(xì)的投資者提問

　　“請問海虹控股（000503）關(guān)于海虹控股持有的NHN股份的成本計算問題……”網(wǎng)名為webjie的投資者，在他的問題中詳細(xì)詢問了轉(zhuǎn)讓NHN股權(quán)的成本及費(fèi)用的如何計算、拋出NHN股票收益的計算方法等問題，足可見該投資者不僅具備了一定的財務(wù)水平，還對海虹控股的財務(wù)報表作了認(rèn)真細(xì)致的研究，“摳”得很細(xì)，可稱得上一“最”。

　　十、最讓投資者無奈的問題

　　投資者向上市公司提問后，什么最讓投資者無奈呢？那就是得不到任何的答復(fù)。股民呼叫中心在為投資者服務(wù)的過程中，就時常會遇到這樣的情況。

　　有的上市公司或者借口董秘不在、或借口忙因而沒時間答復(fù)等，就是推脫不作答復(fù)，個別上市干脆就不理不睬。這樣的公司有：北方國際、浙江廣廈、鐵龍物流、晉西車軸、隆平高科、內(nèi)蒙華電、寧波韻升、湘火炬Ａ、云維股份、中色股份、上海機(jī)場、上海能源。
　　還有的公司，其公開披露的電話、傳真根本就是擺設(shè)，任你怎么打，也沒沒人接聽。這樣的公司有：長春經(jīng)開、菲菲農(nóng)業(yè)、魯北化工、太極集團(tuán)、英力特。

　　面對如此裝聾作啞的上市公司，投資者又會有什么辦法呢！但是，這些漠視投資者上市公司，又怎能讓投資者信任呢！

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