國務(wù)院3號文件批準(zhǔn)重慶設(shè)立保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，當(dāng)前，重慶保監(jiān)局等相關(guān)部門正為此制定詳細(xì)方案。這將為重慶保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶來極大的機(jī)遇。 

　　1、顧名思義，保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的核心就是在保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新。在這方面，中美大都會(huì)人壽有什么計(jì)劃？或者說已就此在哪些方面進(jìn)行了創(chuàng)新？ 

　　中美大都會(huì)人壽入渝至今，一直將“創(chuàng)新”作為發(fā)展主旨之一，并在四年間做出多項(xiàng)創(chuàng)新成績，榮獲市政府頒發(fā)的金融貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)、媒體舉辦的金融行業(yè)十佳評選 “最佳創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”等稱號。 

　　外界普遍認(rèn)為，中美大都會(huì)人壽重慶分公司是外資保險(xiǎn)公司本土運(yùn)作成功的典范，這與該公司的營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、招募創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新等密切相關(guān)。 

　　營銷創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽結(jié)合自身優(yōu)勢，市場細(xì)分，定位中高端人群，實(shí)施“藍(lán)?！睉?zhàn)略，堅(jiān)持以“客戶需求”為導(dǎo)向，而非傳統(tǒng)的“產(chǎn)品導(dǎo)向”機(jī)制，并創(chuàng)立“顧問式行銷”、“銀保財(cái)富體檢”、“直銷行銷”等嶄新的保險(xiǎn)營銷方式。 

　　管理創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽采用“專業(yè)雙軌制”，將“管理職能”與“銷售職能”分開，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員兼做管理和銷售有所不同，中美大都會(huì)人壽讓銷售人員和管理人員專業(yè)分工，各司其責(zé)，保證一線銷售人員的專職、專注和專業(yè)，從而更好的為客戶服務(wù)。 

　　招募創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽的人才招募、培養(yǎng)等都致力于培養(yǎng)高素質(zhì)保險(xiǎn)人才，其壽險(xiǎn)規(guī)劃師、銀?？蛻艚?jīng)理、電話理財(cái)專員中不乏碩士研究生及海外學(xué)成歸國人士，以高素質(zhì)人才打造精英理財(cái)團(tuán)隊(duì)。 

　　服務(wù)創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽與國際“SOS”等全球知名機(jī)構(gòu)合作，為高端客戶及其家人提供高附加值服務(wù)，并通過深度挖掘客戶綜合金融需求，為高端客戶提供量身定做的保險(xiǎn)方案和服務(wù)。 

　　在品牌創(chuàng)新方面，大都會(huì)人壽在全球金融保險(xiǎn)領(lǐng)域獨(dú)家使用史努比（SNOOPY）卡通人物，向客戶傳達(dá)可信賴、安全與熱心的品牌信息。在重慶，中美大都會(huì)人壽是唯一一家利用“飛艇”作為品牌宣傳載體的金融企業(yè)，為山城的天空添加一抹亮麗的色彩。 

　　2、前不久，貴公司在重慶設(shè)立了電話外呼中心。請問這個(gè)中心具體是做什么的？其業(yè)務(wù)范圍輻射哪些省市？設(shè)立這個(gè)中心的背景，與重慶保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)有關(guān)嗎？ 

　　重慶的電話呼叫中心主要負(fù)責(zé)中美大都會(huì)人壽的電話回訪，從成立時(shí)的只負(fù)責(zé)重慶分公司業(yè)務(wù)，經(jīng)過短短幾個(gè)月的發(fā)展，迅速覆蓋到全國所有已經(jīng)開展業(yè)務(wù)的地區(qū)（包括北京、廣州、深圳、沈陽、大連等），成功率達(dá)到93%以上。將來，外呼中心還將擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，充分運(yùn)用這一寶貴的與客戶直接溝通的橋梁，聽取客戶反饋、傳達(dá)公司服務(wù)理念，切實(shí)把外呼中心這一總部職能中心運(yùn)作好，積累經(jīng)驗(yàn)，為將來重慶引進(jìn)更多職能中心創(chuàng)造條件，為切實(shí)配合監(jiān)管規(guī)劃，打造總部經(jīng)濟(jì)和總部職能中心做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

　　當(dāng)初，重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)在重慶保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的建議下，將監(jiān)管精神和要求在渝籌建全國性電話外呼中心的意見及時(shí)傳達(dá)到中美大都會(huì)人壽總公司。中美大都會(huì)人壽認(rèn)為，重慶改革試驗(yàn)區(qū)的成立和保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的獲批，將為重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重慶保險(xiǎn)業(yè)跨上新臺(tái)階提供強(qiáng)大動(dòng)力和歷史性契機(jī)，重慶分公司作為中美大都會(huì)人壽的西區(qū)總部，一定要敢于創(chuàng)新想法、做出實(shí)際動(dòng)作，緊緊抓住這一難得的極好發(fā)展機(jī)遇。2009年1月1日外呼中心的籌建，標(biāo)志著重慶分公司第一個(gè)總部職能中心項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。 

　　3、保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立，將給貴公司帶來哪些機(jī)遇？借此機(jī)遇，貴公司在重慶有什么新的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃？未來，重慶在貴公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，將處于什么樣的地位？ 

　　保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立，必將給中美大都會(huì)人壽重慶分公司帶來更多的發(fā)展機(jī)遇，尤其是重慶分公司作為中美大都會(huì)人壽的西區(qū)總部，政府政策的支持也必將帶來總公司對于重慶分公司的重視和政策傾向，總部也將把更多的機(jī)會(huì)放到重慶試驗(yàn)和發(fā)展，比如正在籌備的湖北分公司，便將歸屬到西區(qū)管理。 

　　重慶分公司作為中美大都會(huì)人壽西區(qū)總部，在地方政府的扶持支持下，四年來，不但業(yè)績保持系統(tǒng)前列，員工滿意度調(diào)查、第三方品牌調(diào)研結(jié)果都顯示，重慶分公司在很多方面以上佳成績排列系統(tǒng)第一。未來，重慶分公司將更是處于總公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置，為山城人民提供更多更好的保險(xiǎn)服務(wù)?！?nbsp;