國務院3號文件批準重慶設立保險創(chuàng)新試驗區(qū)，當前，重慶保監(jiān)局等相關部門正為此制定詳細方案。這將為重慶保險業(yè)發(fā)展帶來極大的機遇。 

　　1、顧名思義，保險創(chuàng)新試驗區(qū)的核心就是在保險領域的創(chuàng)新。在這方面，中美大都會人壽有什么計劃？或者說已就此在哪些方面進行了創(chuàng)新？ 

　　中美大都會人壽入渝至今，一直將“創(chuàng)新”作為發(fā)展主旨之一，并在四年間做出多項創(chuàng)新成績，榮獲市政府頒發(fā)的金融貢獻三等獎、媒體舉辦的金融行業(yè)十佳評選 “最佳創(chuàng)新保險公司”等稱號。 

　　外界普遍認為，中美大都會人壽重慶分公司是外資保險公司本土運作成功的典范，這與該公司的營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、招募創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新等密切相關。 

　　營銷創(chuàng)新方面，中美大都會人壽結合自身優(yōu)勢，市場細分，定位中高端人群，實施“藍?！睉?zhàn)略，堅持以“客戶需求”為導向，而非傳統(tǒng)的“產品導向”機制，并創(chuàng)立“顧問式行銷”、“銀保財富體檢”、“直銷行銷”等嶄新的保險營銷方式。 

　　管理創(chuàng)新方面，中美大都會人壽采用“專業(yè)雙軌制”，將“管理職能”與“銷售職能”分開，與傳統(tǒng)保險公司業(yè)務人員兼做管理和銷售有所不同，中美大都會人壽讓銷售人員和管理人員專業(yè)分工，各司其責，保證一線銷售人員的專職、專注和專業(yè)，從而更好的為客戶服務。 

　　招募創(chuàng)新方面，中美大都會人壽的人才招募、培養(yǎng)等都致力于培養(yǎng)高素質保險人才，其壽險規(guī)劃師、銀?？蛻艚浝?、電話理財專員中不乏碩士研究生及海外學成歸國人士，以高素質人才打造精英理財團隊。 

　　服務創(chuàng)新方面，中美大都會人壽與國際“SOS”等全球知名機構合作，為高端客戶及其家人提供高附加值服務，并通過深度挖掘客戶綜合金融需求，為高端客戶提供量身定做的保險方案和服務。 

　　在品牌創(chuàng)新方面，大都會人壽在全球金融保險領域獨家使用史努比（SNOOPY）卡通人物，向客戶傳達可信賴、安全與熱心的品牌信息。在重慶，中美大都會人壽是唯一一家利用“飛艇”作為品牌宣傳載體的金融企業(yè)，為山城的天空添加一抹亮麗的色彩。 

　　2、前不久，貴公司在重慶設立了電話外呼中心。請問這個中心具體是做什么的？其業(yè)務范圍輻射哪些省市？設立這個中心的背景，與重慶保險創(chuàng)新試驗區(qū)有關嗎？ 

　　重慶的電話呼叫中心主要負責中美大都會人壽的電話回訪，從成立時的只負責重慶分公司業(yè)務，經過短短幾個月的發(fā)展，迅速覆蓋到全國所有已經開展業(yè)務的地區(qū)（包括北京、廣州、深圳、沈陽、大連等），成功率達到93%以上。將來，外呼中心還將擴大服務內容，充分運用這一寶貴的與客戶直接溝通的橋梁，聽取客戶反饋、傳達公司服務理念，切實把外呼中心這一總部職能中心運作好，積累經驗，為將來重慶引進更多職能中心創(chuàng)造條件，為切實配合監(jiān)管規(guī)劃，打造總部經濟和總部職能中心做出自己應有的貢獻。 

　　當初，重慶分公司領導在重慶保監(jiān)局領導的建議下，將監(jiān)管精神和要求在渝籌建全國性電話外呼中心的意見及時傳達到中美大都會人壽總公司。中美大都會人壽認為，重慶改革試驗區(qū)的成立和保險創(chuàng)新試驗區(qū)的獲批，將為重慶經濟發(fā)展和重慶保險業(yè)跨上新臺階提供強大動力和歷史性契機，重慶分公司作為中美大都會人壽的西區(qū)總部，一定要敢于創(chuàng)新想法、做出實際動作，緊緊抓住這一難得的極好發(fā)展機遇。2009年1月1日外呼中心的籌建，標志著重慶分公司第一個總部職能中心項目應運而生。 

　　3、保險創(chuàng)新試驗區(qū)的設立，將給貴公司帶來哪些機遇？借此機遇，貴公司在重慶有什么新的發(fā)展目標與計劃？未來，重慶在貴公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，將處于什么樣的地位？ 

　　保險創(chuàng)新試驗區(qū)的設立，必將給中美大都會人壽重慶分公司帶來更多的發(fā)展機遇，尤其是重慶分公司作為中美大都會人壽的西區(qū)總部，政府政策的支持也必將帶來總公司對于重慶分公司的重視和政策傾向，總部也將把更多的機會放到重慶試驗和發(fā)展，比如正在籌備的湖北分公司，便將歸屬到西區(qū)管理。 

　　重慶分公司作為中美大都會人壽西區(qū)總部，在地方政府的扶持支持下，四年來，不但業(yè)績保持系統(tǒng)前列，員工滿意度調查、第三方品牌調研結果都顯示，重慶分公司在很多方面以上佳成績排列系統(tǒng)第一。未來，重慶分公司將更是處于總公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置，為山城人民提供更多更好的保險服務?！?nbsp;