當(dāng)一些基金公司還在為如何進(jìn)行客戶服務(wù)犯愁時(shí)，作為渠道的銀行已經(jīng)開始釜底抽薪，不再向基金公司提供客戶資料。

　　據(jù)有關(guān)人士介紹，中國銀行自去年4月開始已經(jīng)停止為基金公司提供新發(fā)基金的客戶資料，只提供客戶名單和身份證號(hào)碼；而其他一些國有銀行最近也有此趨勢，某些銀行在給基金公司提供客戶資料時(shí)往往殘缺不全，除去客戶資料填寫不正確的因素外，銀行也會(huì)屏蔽掉一部分客戶資料。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，渠道不再開放客戶資源是大勢所趨，關(guān)鍵是基金公司本身如何改變客服觀念，適應(yīng)這一形勢。

銀行：我的客戶我作主

　　對于大部分銀行來說，目前面對的最大問題是2006年以后中國銀行業(yè)的進(jìn)一步開放，如何利用最后的一點(diǎn)時(shí)間加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改造，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的規(guī)模是大家都在考慮的問題。在這種大背景下，加強(qiáng)客戶資源的管理，發(fā)展自身的綜合理財(cái)服務(wù)能力成為銀行的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。

　　中國銀行一位從事多年基金業(yè)務(wù)的人士表示，中行十分重視對銀行綜合理財(cái)服務(wù)能力的培養(yǎng)，是國內(nèi)首批進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃師培訓(xùn)的銀行之一。他認(rèn)為，銀行是理財(cái)產(chǎn)品的銷售終端，擁有龐大的網(wǎng)點(diǎn)資源和客戶資源，因此尋求做大與理財(cái)相關(guān)的中間業(yè)務(wù)是必然的；對于大部分客戶來說，他們希望有更多的理財(cái)產(chǎn)品供其選擇，而銀行這個(gè)平臺(tái)能為投資人提供更全面的理財(cái)咨詢服務(wù)。

　　“基金作為專業(yè)的投資管理人，同時(shí)還要面對動(dòng)輒數(shù)萬數(shù)十萬的龐大客戶，為什么不把客戶服務(wù)交給銀行，自己專心做投資？”該人士這樣問道。

　　不過，基金業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，雖然從國際基金業(yè)的情況來看，絕大多數(shù)銀行確實(shí)不會(huì)把客戶資料輕易提供給基金公司，但目前國內(nèi)銀行的客戶服務(wù)水平還沒有達(dá)到這樣的要求，一些銀行連寄對賬單這樣的簡單工作都做不好，何況更進(jìn)一步的客服。

基金：再被動(dòng)也要做客服

　　對于國內(nèi)銀行的這種趨勢，英國保誠大中華區(qū)投資基金總裁曹幼非認(rèn)為十分正常?！澳壳爸辽僭趤喬袌?，除中國大陸以外沒有哪個(gè)地方的銀行還給基金公司提供客戶資料。不過這并不代表客戶服務(wù)就可以包給銀行了，銀行面對的客戶比基金公司多得多，層次復(fù)雜得多，不可能做到針對性的服務(wù)，最終還要靠基金公司自己?！?

　　事實(shí)上，一些基金公司已經(jīng)針對這種趨勢采取措施，從銀行渠道以外加強(qiáng)客戶資料的收集，例如利用客戶推介會(huì)、投資者見面會(huì)等機(jī)會(huì)進(jìn)行問卷調(diào)查；設(shè)立客戶網(wǎng)上俱樂部，通過客戶填寫登錄資料了解相關(guān)信息；抓住客戶主動(dòng)打來電話的機(jī)會(huì)詢問聯(lián)系方式等等。一位基金管理公司客服負(fù)責(zé)人告訴記者，他們利用這樣的方式收集到大約30%左右的客戶資料。

　　有關(guān)基金業(yè)人士還表示，除了被動(dòng)地尋找客戶資料以外，一些基金公司也在考慮加強(qiáng)自身的渠道建設(shè)，特別是網(wǎng)上交易。今年以來，已經(jīng)有不少基金公司把發(fā)展電子商務(wù)作為工作重點(diǎn)之一，而基金網(wǎng)上交易量也增長迅速，一些公司甚至突破10億元，通過網(wǎng)上交易，基金公司可以積累大量的客戶資源。

　　此外，國聯(lián)安基金有關(guān)人士則表示，對于一些前期已經(jīng)掌握一定數(shù)量客戶資料的基金公司，應(yīng)該更加珍視這個(gè)機(jī)會(huì)，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行整理細(xì)分，開展有層次有針對性的客戶服務(wù)，建立自己的核心客戶群。目前也不是所有銀行都對基金公司封鎖客戶資料，所以基金公司應(yīng)該利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對客戶資料的收集，為今后的客服工作打下基礎(chǔ)。

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